Расходные материалы для оргтехники гарантия

Содержание

Гарантия на ремонт оргтехники. Гарантия на совместимые картриджи. Условия возврата товара

Сервисный центр РемТехПринт (далее СЦ) берет на себя гарантийные обязательства на весь проводимый сервисный ремонт оборудования и на все используемые запасные части.

После проведения ремонта СЦ дает гарантию:

— 14 дней на установленное СЦ программное обеспечение — в случае, если таковые работы были произведены.

— 90 дней на произведенный сервисный ремонт оборудования и на все используемые комплектующие

Гарантийные обязательства не распространяется на:

Расходные материалы (тонер, девелопер и т.д.);
Неквалифицированное вмешательство (при попытке самостоятельного ремонта);
Нарушены условия эксплуатации;
Возникшие неисправности другого характера.

Условия гарантии на совместимые картриджи в СЦ РемТехПринт

В случае наступления гарантии (выявления дефекта) в течении гарантийного срока бракованный картридж меняется на новый.
В случае, если обмен бракованного товара невозможен в связи с отсутствием нового товара на складе интернет-магазина и/или у поставщиков, осуществляется возврат денежных средств (за вычетом стоимости доставки) тем же способом, каким был оплачен товар (см. раздел “Доставка и оплата”).
Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течении 7 рабочих дней.
Доставка нового картриджа производится бесплатно.

Гарантийные обязательства не распространяются, если картридж:

имеет механические повреждения;
был заправлен, восстановлен, переработан или каким-либо образом модифицирован;
в котором возникли неполадки вследствие неправильного использования, несоблюдения условий хранения или эксплуатации в условиях окружающей среды, не отвечающих требованиям изготовителя.

Обнаружили заводской дефект? Что делать?

Убедитесь, что неисправен именно картридж, а не принтер (МФУ, копир). Попробуйте воспользоваться другим картриджем, который исправен. Это может быть Ваш старый картридж, например. Если дефект повторился, то скорее всего неисправна техника;
Визуально рассмотрите бракованный картридж (фотобарабан) на предмет механических повреждений (царапины, пятна и т.д.). Новый картридж, доставленный в упаковочной коробке, не может быть механически поврежден;
Возможно Вы много печатаете и у Вас просто закончился тонер?

Если все же Вы уверены что картридж бракованный и срок гарантии еще не истек необходимо выполнить следующие действия:

Заполнить форму возврата товара или сообщить менеджеру интернет-магазина (по телефону или e-mail) об обнаружении неисправности с указанием своих контактных данных, в т.ч. адрес нахождения данного картриджа.
Менеджер направит специалиста сервисного-центра по адресу, указанному покупателем для проведения диагностики (экспертизы).
В случае подтверждения дефекта, будет осуществлен обмен картриджа или возврат денежных средств Покупателю. В данном случае диагностика покупателем не оплачивается.
В случае, если дефект картриджа не подтвердится, диагностика и выезд оплачивается покупателем согласно прайс-листу сервисного центра.
Если результат диагностики покажет, что дефект связан с неисправностью техники (принтера, МФУ, копира), Специалист определит неисправность, предложит варианты осуществления ремонта и их стоимость. При необходимости Покупатель может воспользоваться услугами по ремонту оргтехники на месте.

Условия Возврата или Замены НЕИСПРАВНОГО картриджа

1. Картридж должен быть упакован в ту же коробку, в которой он был приобретен. В коробку необходимо вложить:

— документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине;

— тестовый лист, если неисправность связана с качеством печати (полосы, серый фон и т.д.).

Без товарной упаковки и подтверждающих документов товар к обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ!

2. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме за вычетом стоимости доставки. Если картридж был приобретен:

— за наличный расчет – денежные средства за товар возвращаются при получении бракованного товара;

— за безналичный расчет – денежные средства за товар возвращаются на расчетный счет покупателя на следующий день после получения товара. Покупателю необходимо оформить возвратную товарную накладную.

Условия Возврата или Замены ИСПРАВНОГО картриджа

Перед вскрытием картриджа убедитесь, что модель вашего принтера или МФУ подходит к вашему картриджу (см. информацию на упаковке картриджа)!

Если покупатель принял решение вернуть или заменить исправный картридж, то действуют следующие условия:

Возврат или замена товара надлежащего качества возможен в течении 14 дней со дня покупки только в случае сохранения его товарного вида (невскрытая упаковка картриджа).
Покупатель должен предъявить документы подтверждающие факт покупки товара;
Логистика товара оплачивается покупателем.

Источник: https://remtehprint.ru/garantiya

Гарантии Продавца

Расходные материалы для оргтехники гарантия

Общие положения гарантии на товар

Гарантийный срок — это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, требования потребителя по устранению этих недостатков полежат удовлетворению, если не будет установлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения последним правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц.

Исчисление гарантийного срока начинается со дня передачи товара потребителю. Если дату установить невозможно, срок гарантии исчисляется со дня изготовления товара.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение недостатков товара, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими соответствующие полномочия.

Обратите внимание, что условия гарантии на различные виды техники может отличаться в зависимости от производителя.

Гарантия на заправку картриджей

Гарантия на заправку картриджей подразумевает наличие в нем достаточного количества тонера для печати в течение ресурса картриджа, заявленного оригинальным производителем. Согласование возможности заправки производится мастером с клиентом до заправки.

Проверка качества печати заправленного картриджа производится в момент передачи клиенту и в его присутствии, а при невозможности такой проверки, претензии по качеству работы картриджа принимаются в течение трех рабочих дней.

Со своей стороны мы гарантируем качество используемого для заправки тонера и его применяемость непосредственно для конкретной модели картриджа.

Обращаем ваше внимание, что заправка – восполнение объема тонера в картридже. При заправке не производится замена деталей картриджа, а любой картридж заявлен производителем как одноразовый.

Ресурсные части картриджа, как правило, рассчитаны на один цикл работы (фотовал, ролик заряда, магнитный вал и т.д.

), имеют ограниченный срок службы и могут выйти из строя по причине их естественного износа в процессе эксплуатации картриджа уже после его заправки, что не является гарантийным случаем.

Гарантия на восстановленные (отремонтированные) картриджи (при оказании данной услуго производится замена деталей картриджа) предусматривает качественную печать картриджа и устанавливается на весь ресурс картриджа, до окончания в нем тонера.

Подробнее о заправке картриджей ->http://primprint.ru/zapraa-kartridzhey

Гарантия на картриджи

Все представленные модели картриджей — НОВЫЕ, изготовленные из 100% новых комплектующих. НЕ ВОССТАНОВЛЕННЫЕ, НЕ ПЕРЕЗАПРАВЛЕННЫЕ. У нас прямые поставки от производителя. Гарантия качества печати и ресурса

Гарантия на продукцию от производителя. Оказываем полную техническую поддержку при любых неисправностях! В случаях брака (что бывает крайне редко), осуществляем замену картриджа

Гарантия распространяется на: картриджи, тонер-картриджи, драм-картриджи, печатающие головки (оригинальные и совместимые). Гарантия на все картриджи (Brother , Canon, Samsung, Xerox , Ricoh, Kyocera, Lexmark) действует до окончания тонера в картридже и распространяется на любые дефекты качества печати возникшие по вине производителя.

Вся продукция полностью соответствует заявленным характеристикам. Является абсолютно новой и приобретена у официальных поставщиков.

При наступлении гарантийного случая вам необходимо обратиться в наш Сервисный центр по адресу: г.Владивосток, ул.Котельникова,17, тел: +7 (423) 239-08-84, 269-69-72.

При себе необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки картриджа в нашей компании.

После подтверждения факта наступления гарантийного случая по заключению Сервисного центра производится на выбор клиента:

Устранение мелкой неисправности, например замена чипа;
Замена на исправный картридж;
Возврат денежных средств.

Бесплатное гарантийное обслуживание производится при соблюдении следующих условий:

Картриджи не были повторно самостоятельно заправлены;
Картриджи не были восстановлены;
Картриджи не были переработаны или каким-либо образом модифицированы;
Картриджи не имеют неполадок из-за неправильного использования;
Условия хранения или эксплуатации отвечали требованиям изготовителя для данного печатающего устройства;
Устройства подверглись обычному эксплуатационному износу, не были нарушены гарантийные пломбы и\или не была стерта маркировка картриджа.

Гарантия на принтеры и МФУ

Гарантия на продукцию от производителя. Оказываем полную техническую поддержку при любых неисправностях!

Гарантия распространяется на:

Kyocera – гарантия 12 или 24 месяца на принтеры и МФУ в зависимости от модели.
Brother – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ.
Canon – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ.
Samsung – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ.
Lexmark – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ.

После подтверждения факта наступления гарантийного случая по заключению Сервисного центра производится:

Экспресс-ремонт оборудования;
Замена неработающих деталей;
На время ремонта предоставляем технику на замену!
Замена на аналогичную модель устройства;
Возврат денежных средств.

Бесплатное гарантийное обслуживание производится при соблюдении следующих условий:

Полностью соблюдались правила эксплуатации устройства, описанные в документации, прилагаемые к устройству;
Полностью соблюдались требования к безопасности, описанные в документации, прилагаемые к устройству;
Наличие гарантийного талона установленного образца;
Наличие кассового чека и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения;
Устройства подверглись обычному эксплуатационному износу, не были нарушены гарантийные пломбы и\или не была стерта маркировка.

Для определения причины брака покупатель может самостоятельно обратиться в Сервисный центр, либо передать устройство представителю магазина. Диагностика проводится бесплатно.

Расширенная гарантия на некоторые модели МФУ и принтеров ->http://primprint.ru/rasshirennyj-garantijnyj-servis

Гарантия на ремонт оборудования и запчасти, используемые при ремонте

Гарантия на ремонт оборудования подразумевает предоставление гарантии на исправную работу замененных запчастей, блоков, узлов и ремкомплектов в течение указанного гарантийного срока. Гарантия предоставляется согласно гарантийным условиям поставщика запчастей или завода-изготовителя.

В случае отсутствия информации завода-изготовителя о ресурсе деталей, узлов, блоков или ремкомплектов, гарантия определяется следующим образом:

Гарантия на установку роликов подачи, отделения, деталей и узлов тракта прохождения бумаги составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
Гарантия на замену термоузлов в сборе составляет 6 месяцев, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
Гарантия на установку деталей термоузлов (термопленка, бушинги, отсекатели, тефлоновые и резиновые валы) составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованой производителем нагрузки;
Гарантия на механические детали (приводы, шестерни, подшипники, корпусные детали) составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
Гарантия на электронные компоненты, включая сканеры, лазерные блоки, форматеры составляет 6 месяцев, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки.

Покупатель вправе предъявлять ремонтной организации (исполнителю) требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийные обязательства выполняются полностью за счет исполнителя, включая работу и запчасти.

Исполнитель не несет ответственности за работоспособность оборудования в случае использования потребителем неоригинальных расходных материалов, поставляемых третьими лицами без согласования с исполнителем, а также в случае обслуживания оборудования лицами, не являющимися уполномоченными представителями исполнителя производителя оборудования.

Источник: https://primprint.ru/warranty