Права

Повышение цен на услуги

ovdmitjb

Содержание

Фас проследит за корректировками тарифов на жкх

Регионы и муниципалитеты больше не смогут без веских причин увеличивать коммунальные тарифы выше уровня прогнозируемой инфляции. А все корректировки, даже если веские причины найдутся, придется согласовывать с Федеральной антимонопольной службой.

Такие нормы содержатся в новом постановлении федерального правительства. Проблема тарифного регулирования в сфере ЖКХ актуальна для всех субъектов СЗФО, но решают местные власти ее по-разному.

Одни пытаются наладить конструктивный диалог с поставщиками услуг, другие перекладывают издержки на плечи потребителей.

Ежегодно правительство РФ утверждает для регионов предельные индексы роста платы за «коммуналку».

До недавнего момента муниципальные депутаты могли выходить за эти рамки, руководствуясь несколькими основаниями.

Это, с одной стороны, включение в себестоимость услуг затрат на повышение качества работы коммунальных систем. С другой стороны — приведение тарифов в соответствие с их реальной себестоимостью.

В Петербурге появился сервис по борьбе с лжекоммунальщикамиДело в том, что многие муниципалитеты по разным причинам долгие годы ограничивали рост платы за ЖКХ, а выпадающие доходы ресурсоснабжающих организаций компенсировали из бюджета. Затем власти отменяли компенсации и повышали тарифы, перекладывая финансовое бремя на потребителей.

Новое постановление федерального правительства сохранило инвестиционные основания, подвергнув их некоторым корректировкам. А вот повышать тарифы, основываясь только на устранении ранее созданных ценовых дисбалансов, больше не получится.

Есть и еще одно важное новшество. Раньше решения муниципальных парламентариев утверждал региональный регулятор — комитет, департамент или министерство по тарифам и ценам субъекта РФ.

Сейчас «разрешение» на повышение тарифов сверх предельных коридоров придется получать у ФАС.

Больно дорого

Показателен пример Великого Новгорода, где 1 июля прошлого года резко подросла плата за «коммуналку». Тепловая энергия подорожала на 12,3 процента, горячая вода — на 11,2 процента, услуги водоснабжения и водоотведения — на семь-восемь процентов.

Зачастую невозможно понять, насколько обоснованы траты ресурсоснабжающих организаций, которые приходится оплачивать гражданам

При этом предельный индекс, который правительство РФ установило для Новгородской области, составлял 5,5 процента. Но чиновники соблюли необходимые процедуры и перешагнули через эту планку.

Парламентарии Великого Новгорода повысили тарифы в связи с «реализацией инвестиционных программ в сфере водоснабжения и теплоснабжения».

Комитет по ценовой и тарифной политике региона одобрил эту инициативу.

— Решение гордумы не было единогласным, — вспоминает депутат, член комиссии по экономике и финансам Думы Великого Новгорода Анна Черепанова.

— Парламентарии, которые отказались ать за удорожание коммунальных ресурсов, настаивали на проведении независимого аудита инвестиционных программ и непосредственно новых тарифов. Однако аудит так и не был проведен.

И сейчас невозможно понять, насколько вообще обоснованы траты ресурсоснабжающих организаций, которые приходится оплачивать новгородцам.

С 1 июля 2019 года тарифы на тепловую энергию, водоснабжение и водоотведение в столице Новгородской области выросли незначительно — на полтора процента. Тем не менее новое постановление федерального правительства Анна Черепанова называет очень актуальным.

— Нынешние полтора процента объясняются лишь эффектом высокой базы, заложенной в прошлом году, — продолжает Анна Черепанова. — И мы можем только приветствовать документ, который убережет новгородцев от дальнейшего роста стоимости коммунальных услуг, не подкрепленного вескими аргументами.

Главное, чтобы эксперты, которые будут оценивать обоснованность тарифов, действовали независимо от региональных регуляторов. В некоторых случаях управления Федеральной антимонопольной службы могут делегировать часть своих полномочий региональным органам исполнительной власти.

Но я надеюсь, что в случае с повышением тарифов специалисты федерального ведомства будут проводить аудит своими силами или привлекут независимых специалистов.

В противном случае мы вернемся к тому, с чего начинали: окончательное слово останется за местными чиновниками, которые могут быть заинтересованы в определенном исходе дела.

Концессия под угрозой

Исполнительный директор некоммерческого партнерства «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева, впрочем, уверена: ужесточение контроля даст эффект только в краткосрочной перспективе. Ведь основная причина завышенных коммунальных расходов в нашей стране — высокий износ и низкая эффективность коммунальной инфраструктуры.

В Заполярье появятся 9 домов с погодной регулировкой отопления

— Чтобы платить меньше денег за коммунальные ресурсы, чтобы платежи стали прозрачнее, в модернизацию этой инфраструктуры необходимо вложить серьезные деньги, — комментирует ситуацию Светлана Разворотнева.

— К сожалению, государственных программ в этой сфере у нас явно недостаточно. Инвесторы также неохотно идут в данную сферу по следующим причинам: заниженные тарифы не позволяют сделать концессию окупаемой, отсутствуют дешевые кредиты, а государственная политика непредсказуема. Принятие нового постановления только усугубит ситуацию.

Сегодня концессионные соглашения с инвесторами заключают муниципалитеты. Они согласуют основные параметры соглашения, а потом вынуждены согласовывать его с региональными регуляторами. Теперь появится еще одно «разрешительное» звено — ФАС. И даже если решение будет согласовано, процесс станет значительно более продолжительным.

Все это, безусловно, приведет к еще большему «сжиманию» потока частных инвестиций в ЖКХ.

Правильная заморозка

Как показывает практика, ограничение роста тарифов не снижает интереса инвесторов к коммунальным проектам, если местные власти готовы помогать коммунальщикам административными и финансовыми ресурсами. По такому пути пошел Санкт-Петербург, став в этом году единственным российским городом, где удалось «заморозить» тарифы.

Беглов поручил модернизировать ливневую канализацию Петербурга

В среднем коммунальные услуги с 1 июля подорожали для петербуржцев всего на 0,4 процента — вместо запланированных четырех процентов. Тарифы на энергию, тепловую энергию и горячую воду в Северной столице и вовсе снизились. Причем пользовались власти исключительно экономическими мерами и инструментами.

— По поручению врио губернатора Александра Беглова мы провели оптимизацию расходов ресурсоснабжающих организаций, — сообщил председатель комитета по тарифам Санкт-Петербурга Дмитрий Коптин. — Именно это позволило практически полностью уйти от июльского повышения цен на коммунальные услуги.

В оптимизации участвовала Федеральная антимонопольная служба. Эта работа позволила разорвать контракты с «лишними» посредниками и подрядчиками, исключить необоснованные траты и добиться прозрачности расчетов.

При этом город сам инвестирует бюджетные деньги в коммунальную инфраструктуру.

К примеру, в текущем году петербургская казна впервые выделила полтора миллиарда рублей на ремонт теплосетей одного из крупнейших теплоэнергетических предприятий города — АО «Теплосеть Санкт-Петербурга».

Согласно своей инвестиционной программе, акционерное общество в 2019-м заменит и построит 74 километра сетей. Государственное унитарное предприятие «ТЭК СПб» в свою очередь планирует модернизировать не менее 145 километров теплосетей.

Кстати

Конечно, не у всех регионов есть ресурсы, позволяющие повторить опыт Санкт-Петербурга. Как полагает Светлана Разворотнева, чтобы сдержать рост тарифов, необходим комплекс мер.

Речь идет о принятии масштабной государственной программы модернизации коммунальной инфраструктуры и передаче полной ответственности за утверждение тарифов на региональный уровень.

А также о создании полноценного института развития в коммунальной сфере — структуры, которая будет за счет различных финансовых инструментов и методической поддержки помогать регионам и муниципалитетам осуществлять инвестпрограммы.

— При этом малообеспеченным гражданам поддержка должна оказываться таким образом, чтобы при любом росте тарифов их расходы на услуги ЖКХ не превышали определенного предела, — подводит итог исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль».

— Так действует сегодня институт жилищных субсидий. И он может стать еще более эффективным, если средства бюджета, которые тратятся, к примеру, на компенсацию выпадающих доходов ресурсоснабжающих компаний, направлять на меры соцподдержки.

Источник: https://rg.ru/2019/07/16/reg-szfo/fas-prosledit-za-korrektirovkami-tarifov-na-zhkh.html

Как изменятся тарифы на городской транспорт и услуги ЖКХ в 2020 году

В столице будут индексированы тарифы на проезд в общественном транспорте, а также цены, ставки и тарифы на услуги жилищно-коммунального хозяйства на 2020 год. Соответствующее решение приняли на заседании Президиума Правительства Москвы, которое провел Сергей Собянин. 

Транспорт

Стоимость проезда в общественном транспорте изменится с 1 февраля 2020 года. В среднем по году повышение составит три процента. Это ниже прогнозируемого уровня инфляции (3,7 процента).

По сравнению с 2010 годом в реальном выражении с учетом инфляции стоимость проезда в общественном транспорте Москвы снизилась почти на 30 процентов.

В основу решения об индексации тарифов на 2020 год был положен дифференцированный подход. Благодаря этому для постоянных пассажиров стоимость проезда в общественном транспорте останется на уровне 2019 года, а с учетом инфляции даже снизится в реальном выражении.

Так, не изменится стоимость популярных безлимитных проездных билетов на все виды транспорта, включая проезд по Московским центральным диаметрам (МЦД). Проездной на сутки будет стоить 230 рублей, на трое — 438 рублей, на 30 дней — 2170 рублей, на 90 дней — 5430 рублей, на 365 дней — 19 500 рублей.

По прежней цене можно будет приобрести и безлимитные проездные, включающие зону «Пригород» на МЦД. Стоимость билета на сутки составит 285 рублей, на трое — 545 рублей, на 30 дней — 2570 рублей, на 90 дней — 6940 рублей, на 365 дней — 24 450 рублей.

Кроме того, пассажирам МЦД будет доступна бесплатная пересадка на метро.

Стоимость разовой поездки на метро, по Московскому центральному кольцу (МЦК), по МЦД (зона «Центральная») и на наземном городском транспорте составит:

— при оплате картой «Тройка» (билет «Кошелек») — 40 рублей вместо 38 рублей;

— по тарифу «90 минут» — 62 рубля вместо 59 рублей;

— при оплате банковской картой — 44 рубля вместо 42 рублей.

Стоимость разовой поездки на метро, по Московскому центральному кольцу (МЦК) и по МЦД (зона «Пригород»)составит:

— при оплате картой «Тройка» (билет «Кошелек») — 47 рублей вместо 45 рублей;

— при оплате банковской картой — 51 рубль вместо 49 рублей.

По билету «Единый» в 2020 году одна поездка будет стоить 57 рублей (сейчас — 55 рублей), две поездки — 114 рублей (сейчас — 110 рублей), 60 поездок — 1970 рублей (сейчас —1900 рублей). Бумажный билет на календарный месяц, рассчитанный не более чем на 70 поездок, обойдется в 2900 рублей вместо 2770 рублей.

Пассажиры с билетом «ТАТ» будут платить 47 рублей за одну поездку в автобусе в зоне Б (исключение — ЗелАО) и на переходном участке между зонами А и Б. Сейчас стоимость проезда составляет 45 рублей. Билет «ТАТ» без лимита поездок, рассчитанный на 30 дней, обойдется в 1180 рублей (сейчас — 1140 рублей).

Проезд на пригородном железнодорожном транспорте внутри Москвы будет стоить 37 рублей (подорожает на один рубль), проезд одной зоны за пределами столицы обойдется в 24 рубля (сейчас — 23 рубля).

Изменится стоимость и льготных проездных билетов для школьников, студентов, ординаторов и аспирантов.

Проездной на месяц на наземный городской транспорт будет стоить 265 рублей вместо 260 рублей, на три месяца — 795 рублей вместо 780 рублей.

Стоимость проездного на метро, МЦК и МЦД на месяц составит 405 рублей (сейчас — 395 рублей), на три месяца — 1215 рублей (сейчас — 1185 рублей).

Жилищно-коммунальные услуги

Ставка платы за содержание жилого помещения с 1 января 2020 года будет проиндексирована на пять процентов. Минимальный размер взноса на капитальный ремонт будет увеличен на 3,7 процента — с 18,19 рубля до 18,86 рубля за квадратный метр.

Изменения тарифов на коммунальные услуги (газоснабжение, теплоснабжение водоснабжение и водоотведение) с 1 января 2020 года не произойдет. Они будут проиндексированы 1 июля 2020 года в среднем на 3,7 процента.

В целом с 2012 года рост тарифов на коммунальные услуги в Москве составляет ниже накопленной инфляции за аналогичный период (рост тарифов — 66,3 процента, индекс потребительских цен — 70,3 процента). Кроме того, сохранятся в полном объеме все действующие льготы и другие меры социальной поддержки горожан по оплате услуг ЖКХ.

В бюджет Москвы на 2020 год также включены расходы на содержание и благоустройство придомовых территорий, традиционно не включаемые в плату за жилищные услуги для населения.

Источник: https://www.mos.ru/mayor/themes/1299/6132050/

Как поднять цены на услуги и не потерять клиентов

Вместе с ценой товара увеличьте и его ценность для потребителя. Вы можете улучшить потребительские характеристики, а можете просто сделать более «дорогую» упаковку.

Простой пример, как правильно повышать цены, из масс-маркета: Coca-Cola вдобавок к обычным пластиковым бутылкам стала продавать напиток и в стекле.

Себестоимость при этом увеличилась незначительно, зато повышение ценности для потребителя позволило поднять прайс почти в два раза.

Мэтт Эрлихман, руководитель компании Porch в интервью Inc.com:
— Если вы сможете убедить покупателей, что ценность продукта выше цены, то они все еще будут считать ваше предложение выгодным.

Совет 2. Выбирайте подходящее время

Например, у розничной и оптовой торговли повышение цен может быть привязано к предпраздничной суете, когда люди менее разборчивы и готовы в спешке переплачивать. В технической сфере обычно повышение цен привязано к ажиотажу вокруг выхода новых моделей техники. В вашей сфере деятельности тоже наверняка есть сезонность.

Учтите одно правило: поднимать цену на товар нужно тогда, когда спрос на него высок — покупатели замотивированы на покупку и менее чувствительны к цене.

Назад

Совет 3. Противопоставляйте товары и услуги

Тревор Самнер, руководитель студии цифрового маркетинга LocalVox в интервью Inc.com:
— Дайте клиентам на выбор второй, более дешёвый вариант.

Тогда они уже будут принимать решение, основываясь на относительной ценности двух вариантов, а не на основе того, подняли цену на продукт или нет.

Особенно хорошо, если вы сделаете цену у более дешёвого варианта чуть ниже, чем была изначальная цена подорожавшего продукта.

Пример: вы продаете облачный сервис для работы с документами. Вместе с повышением цены на обычную версию, добавьте в прайс более дешёвую, упрощённую версию сервиса. Это также позволит вам привлечь новую аудиторию, которую отпугивала профессиональность и «премиальность» изначального продукта.

Оповестите клиентов о новом продукте вы можете разными способами, в том числе через вашу CRM-систему: запустить автоматическую смс-рассылку, выгрузить из системы базу для рассылки письма, обзвонить клиентов по списку. Записи звонков и вся статистика по ним сохраняется в системе благодаря интеграции с телефонией.

Внедрите CRM-систему SalesapCRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Назад

Совет 4. Вносите постепенные изменения

Колебание цен на рынке — это норма: они чуть растут, чуть снижаются — и до тех пор, пока всё не выходит за рамки этого «чуть» — люди не против. И из нескольких «чуть» постепенно можно прийти к одному «много».

Главное – не переборщить!
Источник: giphy.com

Когда вас давят внешние факторы, например, выросла себестоимость продукта, хочется компенсировать затраты как можно скорее. Но лучше воздержаться от этого соблазна, потерпеть, перед тем как поднять цены клиенту, даже если какое-то время придётся действовать себе в убыток.

Совет 5. Отыграйтесь за счёт сопутствующей продукции

Часто прибыль бизнесу приносит не сам товар, а сопутствующая продукция. Например, на старте продаж себестоимость игровой приставки от Microsoft Xbox 360 на 40% превышала розничную цену.

Зарабатывала компания на играх к ней: с каждого диска стоимостью 60 долларов компания получала 12 долларов.

Похожая ситуация с автомобилями и автозапчастями, принтерами и чернилами, операционными системами и приложениями.

И не забывайте предлагать «сопутку» в момент продажи: например, если продаете смартфоны, посоветуйте покупателю приобрести сразу чехол и защитное стекло — это заметно увеличит итоговый чек.

Назад

Совет 6. Поиграйте с цифрами

Как повысить цены на услуги и товары, чтобы вызвать минимум негатива? Подать новую цену правильно. Например, вы предоставляете подписку на облачный сервис. Стандартная подписка — это годовой пакет за 12 000 рублей, то есть месяц стоит 1000 рублей.

Но у вас возникла необходимость поднять цену одного месяца до 1200 рублей. В таком случае можно сделать стандартную подписку полугодовой и установить её стоимость в районе 7 200 рублей. Вроде бы то же самое, но психологически воспринимается куда легче.

Некоторые клиенты даже не заметят разницы!
Источник: giphy.com

Совет 7. Планируйте наперёд

Разобраться, как повысить цены и не потерять клиентов, может быть непросто, но помните, что вам придётся это делать снова. И снова. Так что не действуйте спонтанно — составляйте план изменений вашей ценовой политики и будьте готовы адаптировать его под изменения обстоятельств.

Назад

Совет 8. Будьте открытыми

Спонтанное повышение цены или повышение тайком — верный способ отпугнуть клиентов. Лучше честно предупредить их. На этом можно даже сыграть, побудив к покупке «по старой цене» — например, при большом объеме заказа или при покупке до определенной даты.

Александра Левит, бизнес-консультант, в интервью Inc.com:
— Я ничего не скрываю. Я напрямую объясняю клиентам, что повышаю цены. Говорю, что иду в ногу с рынком и с моим уровнем экспертизы, который вырос с тех пор, как они впервые начали со мной работать. Но я всё равно стараюсь предоставить им скидку за объём.

Но ваши клиенты не должны думать, что вы просто хотите увеличить прибыльность (даже если так оно и есть) — это может испортить вашу репутацию. Рассказать клиентам о грядущих изменениях можно с помощью email-рассылки.

Уведомить клиентов вам поможет CRM-система. Во-первых, это удобная база, где есть все контакты покупателей, во-вторых, благодаря интеграции с IP-телефонией, почтой и сервисами sms-рассылки можно общаться с клиентами прямо из интерфейса одной программы.

Из карточки клиента в один клик вы можете создать новое письмо и прикрепить к нему необходимые документы, например, новый прайс. Там же хранится вся переписка с клиентом — вы можете быстро просмотреть историю общения, освежить в памяти достигнутые договоренности и заключить новую сделку.

Именно поэтому мы разработали SalesapCRM — удобную программу для работы с клиентами и сделками. Она автоматизирует работу с почтой и звонками, а благодаря интеграции с сервисом рассылок позволяет управлять базой email-рассылок прямо в интерфейсе системы. С SalesapCRM  вы упростите свою работу, а ваши клиенты всегда будут получать актуальную информацию.

Назад

Внедрите SalesapCRM!

Сергей Август

продажи советы по продажам ценообразование

Источник: https://salesap.ru/blog/kak-podnyat-ceny-na-uslugi/

Как повысить цену на товар/услугу в 2 раза и сохранить продажи

Поговорим о том, как повысить доход с продажи одного лида в 2 раза, при этом не потерять клиентов и выиграть конкурентную борьбу. Можно ли повышать цены – нужно! Прежде всего, необходимо сказать, что повысить стоимость услуг/товаров в 2 раза – возможно. Но есть ряд условий, соблюдая которые, вы не «утопите» свой бизнес.

Почему важно повышать цену?

Для малого и среднего бизнеса важно находиться в средней или высокой марже. Такой маржинальности можно достигнуть только при средних или высоких ценах. Если ваши цены низкие, вам точно необходимо их повышать! Если ваши цены средние, то их можно повысить. И ниже мы рассмотрим, как.

Сама по себе, идея поднятия стоимости услуг, говорит о том, что конкурирование будет осуществляться за счёт других средств, не стоимостью.

Модель низкой стоимости продукта работает только с большими объёмами у крупных компаний. Если стоимость продукта низкая, низкая и маржинальность. Следовательно, малому и среднему бизнесу это не выгодно.

Для предпринимателей, чтобы работать в этом ценовом сегменте, необходимо запускать в свою воронку продаж очень большое количество человек, а это сложно и дорого. Можно продать 2 услуги за 100 тыс. рублей, а можно 5 по 20 000 рублей, но работы будет значительно больше, а значит и расходы будут выше.

Низкая стоимость услуг подходит только для тех, кто выходит на рынок. Но в дальнейшем от неё нужно отходить, чтобы увеличивать свою прибыль.

Что нельзя делать:

Что нужно делать:

Самое важное – повысить качество услуг (или товара). Само по себе повышение уровня – хороший повод повысить цены.

Аргументировать свою цену во всех точках контакта с клиентом (сайт, соцсети, личные встречи и тд). Клиент будет готов заплатить указанную вами стоимость, если будет понимать, за что именно он платит и если для него соотношение “цена-качество” (набор опций, сервис и т.д.) окажется приемлемым.

Повышение цены без повышения качества

Это возможно. Но придется поработать.

Повышение стоимости услуг без изменения их качества (средний товар за среднюю стоимость) – это переход к стратегии завышенной цены. Чтобы лучше себе представлять, о чём идет речь, посмотрите таблицу ниже:

Высокая цена Средняя цена Низкая цена
Высокое качество Стратегия премиальных наценок.Предлагает не только высокое качество, супер дизайн, сервис и многое другое, но и личный бренд. Стратегия глубокого проникновения.Сюда можно войти, если до этого был лидером рынка. Но сюда нельзя просто зайти, необходимо конкурировать качеством, дизайном, сервисом или инновациями. Стратегия ценностной значимости
Среднее качество Стратегия завышенной цены.Как и в стратегии глубокого проникновения, сюда нельзя попасть просто так. Повышение цены необходимо обосновывать (тем более, что качество осталось тем же). Обоснование цены – это чёткий ответ на вопрос, почему именно ты? Обычное место нахождения бизнеса.Цель: вырваться отсюда! Стратегия доброкачественности.
Низкое качество Стратегия ограбления.Идеально подходит для фирм-однодневок, но не для серьёзного бизнеса. Стратегия показного качества.Можно использовать, если не очень заботитесь о репутации. Клиентам такое не очень нравится. Стратегия экономии.

В эту стратегию нельзя «зайти» просто так. Вы должны точно понимать, что не конкурируете ценой и не конкурируете качеством. Вы должны иметь чёткий ответ на вопрос: «Почему мы?».

Проработав всё, о чём тут говорилось – у вас появится:

Эта стратегия убийственна для ваших конкурентов, так что прощайтесь с ними уже сейчас.

Дифференцированное

Конкурентное

Ассортиментное

Источник: https://mmanual.biz/schemy-zarabotka/schemy-zarabotka-online/kak-povysit-tsenu-na-tovar-uslugu-v-2-raza-i-sohranit-prodazhi/

Как правильно повышать цены для существующих клиентов?

Клиенты никогда не бывают в восторге от перспективы платить больше за то, чем они уже привыкли пользоваться за определенный прайс. Но это не единственная причина, почему так сложно повышать цены.

Основная причина — бездарное планирование: компании пренебрегают разработкой планов увеличения цен до тех пор, пока не наступит финансовый кризис, или клиент уже сам не признается, что «Вы знаете, вам действительно следовало бы брать больше [за услугу/товар]».

Обычно за этим следует поспешное увеличение цен, отделенное от ценности продукта и бессвязно сообщенное целевой аудитории. Для эффективного повышения цен вам необходима стратегия, ограничивающая риски и максимизирующая прибыль от изменений в ценообразовании.

статьи

Что поставлено на карту: экспоненциальное влияние повышения цен

Отправная точка для любого повышения цен

5 признаков того, что пора поднимать цены

1. Прошло 6 месяцев с момента предыдущего увеличения цен
2. Вы внедрили новые функции, которые высоко ценят потребители
3. На вашу услугу подписался каждый желающий
4. Вы добиваетесь ROI, который гораздо выше, чем взимаемая вами плата
5. Вам нужен доход

Влияние повышения цен на компанию в совокупности — и неожиданные выгоды от этого

Пример из практики: «потерянный год» Netflix и шанс на искупление

Процесс повышения цен для существующих клиентов

1. Проведите первичное исследование
2. Разработайте стратегию ценообразования
3. Получите отзывы с качественной и количественной информацией
4. Создайте план информационной стратегии
5. Сбор отзывов после запуска процесса и корректировка на их основе

Вместо заключения

Что поставлено на карту: экспоненциальное влияние повышения цен

Многие маркетологи фокусируются на рисках повышения цен: а вдруг вы потеряете клиентов? Что будет, если станет труднее закрывать продажи или генерировать лиды? Однако риски, связанные с отказом от повышения цен, могут быть столь же серьезными — или даже превосходящими.

Как показывает исследование маркетинговой платформы Price Intelligently, статическое ценообразование постепенно увеличивает разрыв между ценой и стоимостью для вас и ваших клиентов:

При статическом ценообразовании ценность продукта опережает расходы потребителей

Фиксированная структура ценообразования не только снижает потенциальный
доход и, следовательно, количество денег, доступных для инвестирования в продукт, но также влияет на восприятие: покупатели все чаще будут рассматривать ваш продукт как «дешевый» вариант из имеющихся на рынке.

Со временем потенциальное повышение (или понижение) поступлений может оказать экспоненциальное влияние на доходность бизнеса в целом. В часто цитируемом отчете консалтинговой компании McKinsey «Сила ценообразования» (The power of pricing) о волатильности акций бизнесов, входящих в список S&P 1500, утверждается, что повышение цены на 1% может привести к увеличению прибыли на 8%: 

Согласно исследованию McKinsey, увеличение цены на 1% может привести к увеличению прибыли на 8%

Этот подход по силе воздействия опережает другие возможные изменения в бизнес-практике:

«Правильное ценообразование — это самый быстрый и эффективный способ увеличения прибыли. Повышение цены на 1 процент — при условии, что объемы продаж останутся неизменными, — приведет к увеличению операционной прибыли на 8 %, что окажет влияние почти на 50 процентов больше, чем снижение переменных издержек на 1%, и более чем в 3 раза больше, чем влияние увеличения объема продаж на 1%».

Некоторые маркетологи оспаривают универсальную применимость этого принципа, однако их оппоненты подтверждают огромное влияние, которое повышение цен оказывает на прибыльность.

Третье из упоминаемых здесь исследований, опубликованное австрийским экономистом Андреасом Хинтерхубером (Andreas Hinterhuber) в 2003 г.

, «На пути к ценообразованию на основе стоимости — интегративная структура для принятия решения» («Towards value-based pricing — An integrative framework for decision making»), подтверждает потенциальное влияние более агрессивного повышения цен: рост цен на 5% увеличил прибыльность на 22% по сравнению с аналогичными изменениями в других «инструментах управления операционной прибылью»:

Сравнение «рычагов воздействия на прибыль»

Если рост цен на 1% может увеличить прибыль на 8–11%, а рост на 5% — увеличить прибыль на 22%, то как быть с увеличением на 10%? Или 20%? Когда прибыль начнет уменьшаться? На какую величину повышения цен вы можете рассчитывать до этого?

Ответ, конечно же, зависит от вашего продукта и покупателей (в том числе от того, какие покупатели составляют большинство вашей целевой аудитории). Исследования, сравнивающие рост цен с потребительской удовлетворенностью, демонстрируют не вызывающую удивления тенденцию: чем больше рост цен, тем сильнее он влияет на эмоции, ощущаемые клиентами.

Суть, как отмечает Price Intelligently, не в том, что повышение цен является чем-то плохим, а в том, что их поэтапный подъем — тщательным образом спланированный и эффективно донесенный до целевой аудитории — снижает риск того, что вы расстроите своих постоянных клиентов

Какова одна из главных причин, по которой компании ошибочно применяют большой ценовой скачок? Как правило, это низкие прежние цены на товар/услугу.

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2019/04/29/kak-pravilno-povyshat-ceny-dlya-sushestvuyushih-klientov/

Баснословные платежки: как подорожало ЖКХ

С 1 июля в России вновь выросла плата за жилищно-коммунальные услуги. Несмотря на стремление чиновников удержать повышение тарифов ЖКХ в рамках целевого уровня инфляции (около 4%), в некоторых регионах увеличение будет существенным. Например, для Москвы, Санкт-Петербурга, Якутии речь идет о росте в 6-7%. Как и почему растут тарифы, разбиралась «Газета.Ru».

В России с 1 июля повышены тарифы на услуги ЖКХ. Индексация тарифов происходит каждый год, но 2019 стал особенным. Из-за повышения налога на добавленную стоимость (НДС) было решено проиндексировать тарифы ЖКХ в два этапа: с 1 января — на 1,7% и с 1 июля — еще на 2,4%. Прежде тарифы индексировались один раз в год — 1 июля.

План повышения тарифов в два этапа был предложен Минэкономразвития. Как полагают в ведомстве, это позволит удержать совокупное повышение тарифов ЖКХ в рамках целевого уровня инфляции. Согласно прогнозу Центробанка, инфляция в России в 2019 году составит 4,2—4,7%. В 2018 году жилищно-коммунальные услуги в России подорожали в среднем на 3,7%, сообщал Росстат. Больше всего выросли цены на водоотведение, холодное и горячее водоснабжение — на 5,7%. Инфляция в прошлом году составила 4,3%.

Коридоры роста платежей за коммунальные услуги для каждого региона определяются распоряжением правительства. Иными словами, повышение тарифов по регионам неоднородно.

В январе 2019 года рост был ограничен 1,7% по всей стране, то есть отклонения от этого показателя не допускались ни в одном субъекте. При этом с 1 июля в некоторых регионах индекс платы превысил 2,4%.

Так для Москвы правительство установило индекс 4,8%. Учитывая январское повышение, за год получается 6,5%.

Для Санкт-Петербурга индекс составил 4,5%. Догоняют северную столицу Кабардино-Балкария (4%), Чечня (4%) и Дагестан (3,8%). В некоторых регионах индекс платы установлен на уровне 2%, то есть ниже средней по России индексации тарифов ЖКХ.

Устанавливаемые правительством коридоры или индексы платы являются базовыми показателями. На их основе власти регионов формируют уже предельные индексы изменения размера платы — то есть насколько максимально может измениться плата.

«Декларируется, что коридоры не должны в среднем по стране превышать уровень инфляции, хотя мы видим, что в различных регионах действительно разброс может быть достаточно велик: от 3% в регионах Северного Кавказа до 6-7% в Москве, Санкт-Петербурге, Якутии», — сказала «Газете.Ru» исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева.

По ее словам, «многие регионы считают, что у них есть потребность опережающими темпами повышать платежи и тарифы». Однако мониторинги НП «ЖКХ Контроль» свидетельствуют, что в целом параметры непревышения платежей регионами соблюдаются.

Новые правила

Тем не менее, в ряде регионов проблема превышения все же есть.

В июне премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал постановление, направленное против необоснованного повышения цен на услуги ЖКХ выше уровня инфляции в регионах.

Этот документ позволит «более жестко контролировать цены на коммунальные услуги, не допускать их необоснованного увеличения выше уровня прогнозируемой инфляции», заявлял он.

Глава правительства напомнил, что регионы уже имеют предельные индексы роста тарифов на услуги ЖКХ. Однако существует ряд оснований для их превышения. Премьер-министр пообещал, что с принятием постановления таких оснований становится меньше.

«Тарифный дисбаланс уже не получится просто так устранить, перекладывая издержки на жителей», — заметил премьер. Отныне регионы будут обязаны согласовывать превышения индексов с Федеральной антимонопольной службой (ФАС).

Сейчас есть только одна легальная возможность повышать платеж сверх коридора — это решение органов местного самоуправления, напомнила Разворотнева. Постановление правительства направлено на то, чтобы ужесточить правила принятия таких решений, иными словами, затруднить превышение тарифов.

Раньше такие решения органов местного самоуправления согласовывались только с региональными комиссиями по тарифам. Теперь они должны предоставить в ФАС документы, которые подтверждали бы необходимость повышения, например, описание задач по модернизации коммунальной инфраструктуры, которая требует увеличения тарифов.

«Велика вероятность, что такие решения ФАС не согласует. То есть все решения о повышении сверх нормативного платежа поднимаются на федеральный уровень», — сказала Разворотнева. В марте глава ФАС Игорь Артемьев указал, что в большинстве регионов тарифы ЖКХ завышены. При этом россияне по множеству коммунальных позиций «давно переплачивают больше 100% себестоимости». Примерно три четверти российских регионов переплачивают за предоставление ЖКУ, а остальные — около одной четверти — имеют заниженные тарифы, говорил он.

Кроме того, по его словам, тарифы на воду могут отличаться в десятки раз в соседних регионах. По информации главы ФАС, «тарифное хулиганство» — дело рук местных властей, куда антимонопольная служба не дотягивается.

Платежки не по карману

Главными проблемами сферы ЖКХ россияне считают неточное начисление оплаты, следует из опроса, опубликованного «ЖКХ Контроль» в начале года. Неверное начисление платы считают проблемой 19% опрошенных. На втором месте оказалось некачественное управление многоквартирными домами (14%), а на третьем — неудовлетворительное состояние домов (13%).

По мнению Разворотневой, в основном риски, связанные с переплатами населения, кроются не в относительном росте тарифов, а в их абсолютной величине.

«Стоимость одного и того же коммунального ресурса, в том числе в регионах с сопоставимыми условиями, может различаться в разы. Никто не разбирается, откуда возникает такой разнобой», — сказала она.

При этом во многих регионах тарифы занижены, особенно это касается тарифов на воду. Есть ряд регионов, где плата граждан за воду даже ниже себестоимости, отметила она.

С 1 января этого года в 69 регионах страны заработала новая система обращения с ТКО. Тарифы за вывоз мусора могут рассчитываться по двум схемам: исходя из площади помещения или количества проживающих в нем человек. По этой причине жители одного региона могут получать платежки с разными суммами.

«Разброс тарифов по регионам тоже оказался достаточно велик. Стоимость вывоза и утилизации отходов различается в разных регионах в несколько раз», — указала Разворотнева.

В ряде регионов операторы по обращению с ТКО объявили, что существующего тарифа недостаточно, чтобы осуществлять свою деятельность. Тем более, что платежи россиян за мусор достаточно низкие. Многие эксперты предсказывают, что в некоторых регионах операторы будут отказываться от своей деятельности.

При этом отчасти в больших цифрах в платежных квитанциях виноваты мы сами.

«Фактически коммунальных ресурсов нам насчитывают больше, чем надо. Это связано с тем, что у нас отсутствует регулирующая аппаратура и приборы учета. Нам просто приписывают больше, чем мы потребляем, потому что мы не устанавливаем внутриквартирные и внутридомовые счетчики», — сказала эксперт.

Отсутствие энергоэффективности на предприятиях—поставщиках коммунальных услуг и в самих многоквартирных домах тоже является причиной переплат. В этом направлении, а не в регулировании тарифов, должны быть сосредоточены основные усилия государства, заключила Разворотнева.

«Стоит отметить, что в рамках общественной работы в Народном фронте анализировалась деятельность ресурсоснабжающих организаций, и было выявлено, что сети изношены, из-за чего ресурсы теряются (прорывы воды и т.д.). То есть надо не повышать тарифы, а повышать экономическую эффективность этих организаций», — согласился активист ОНФ в Курской области Роман Алехин. Он напомнил, что, по данным Росстата, реальные располагаемые доходы населения в первом квартале этого года сократились на 2,3%. При этом они сокращаются уже несколько лет подряд.
«На фоне резкого обеднения среднего класса и понижения доходов людей на грани бедности повышение цен на услуги ЖКХ будет очень ощутимым для населения», — заключил Алехин. Ранее в интервью «Газете.Ru» замглавы Минстроя России Максим Егоров рассказал, что в России долги по ЖКХ уже достигли 1,3 триллиона рублей. Как подсчитали ранее в Ассоциации «ЖКХ и городская среда», общий долг в отрасли в 2019 году может вырасти до 1,5 трлн рублей.

Согласно данным Росстата, в период с 2010 года по 2017 год услуги ЖКХ стали стоить дороже на 67,5%.

Источник: https://finance.rambler.ru/business/42423411-basnoslovnye-platezhki-kak-podorozhali-uslugi-zhkh/

Как поднять цены и не потерять клиентов

Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью повышения цен. Никто не будет продавать товар или услугу по стоимости десятилетней давности, если хочет сохранить свое дело.

Инфляция, рост цен на топливо, сырье, повышение арендной платы происходят регулярно и находятся вне зоны нашего влияния.

Соответственно растут и расходы предпринимателей на закупку, перевозку, содержание товара.

Повышение стоимости ставит многих бизнесменов в тупик: как поднять цены и не потерять клиентов? Этот страх вполне оправдан, но если бы клиенты отказывались от товара сразу после роста цен на него, на прилавках не осталось бы ни одного продукта. Цены поднимаются все время, но нужно следовать ряду правил, чтобы сделать это безболезненно.

Часто вопрос «как поднять цену?» возникает в период кризиса в компании или экономики страны. Это не абсурд, ведь именно в такие моменты компании пытаются изо всех сил остаться на плаву, а дополнительные средства от клиентов отлично в этом помогают.

Перед тем, как поднять цену на товар, необходимо выстроить четкую и грамотную стратегию именно для вашей организации. Однако существует ряд универсальных рекомендаций, от которых можно отталкиваться.

«Как поднять цену на услуги и не потерять потребителя?» – не единственный вопрос, который волнует бизнес. Среди самых актуальных запросов есть и способы увеличения среднего чека. Как это сделать комфортно для клиента, читайте в нашей статье!

Как сохранить клиента, если поднимаешь цену

1. Не шокируйте клиента – поднимайте цены постепенно.

Если повышение составит несколько процентов, ваши покупатели могут не заметить этого. В худшем случае, возмутятся, но едва ли уйдут к конкурентам. При повышении сразу на 20% клиенты будут раздосадованы.

Велик риск того, что они перестанут пользоваться вашими услугами.

Как поднять цену товара наиболее незаметно для клиента? Можно сделать платными экстра-услуги, которые до этого были бесплатными (доставка до квартиры, обновление ПО и техническая поддержка, красивая упаковка).

Люди, которые ими не пользовались, не обратят внимания на повышение, а те, для кого эта услуга была принципиальной – огорчатся, но заплатят.

2. Проведите эксперимент.

Поднимите цену сначала на одну категорию товара. Посмотрите, как на это решение реагирует клиент и оцените возможность дальнейшего роста. Еще можно разграничить рост цен по категориям клиентов: поднять стоимость сначала для тех, кто менее значим для компании, и отследить реакцию.

3. Продумывайте стратегию заранее.

Разработайте план, как поднять цену для клиента в случае увеличения цен на материалы или перевозку. На старте бизнеса оцените возможности и пропишите варианты на будущее. Тогда повышение цен станет для вас не проблемой, а только частью стратегии.

4. Введите в ассортимент «пакет услуг».

Состав этого предложения всегда включает несколько обязательных к оплате услуг, даже если клиенту нужна одна из них. Потребитель «клюнет», если нужный ему продукт будет дороже вне этого комплекса.

Наглядный пример – компании по подключению интернета, когда вам «в нагрузку» предлагают бесплатное цифровое телевидение или отдельный тариф мобильной связи. Часто таким приемом пользуются и салоны красоты, где вы не сможете отдельно оплатить какую-то услугу вне комплекта с той, которую изначально не планировали покупать.

5. Повышайте цены на эксклюзив.

Распределите свой продукт по категориям: от самых престижных и дорогих (в том числе в производстве и закупке) к самым обыденным и дешевым. Потребители элитных, эксклюзивных товаров будут использовать их даже после повышения цены. Некоторые клиенты, кстати, могут примкнуть к вам после роста цен, следуя правилу «дорого — значит, хорошо».

6. Как поднять цены клиенту и не потерять его расположения?

Отнеситесь к покупателю с уважением – предупредите о росте цен заранее (желательно, не позднее, чем за месяц).

Если ваши отношения с потребителем тесные, и вы лично общаетесь с ними, то рост цен без предупреждения может быть воспринят очень негативно.

Кроме того, можно предложить постоянным клиентам оформить заказ по прежней цене до повышения. Так вы не только не потеряете расположения людей, но и спровоцируете дополнительные продажи.

7. Сделайте ваш продукт еще более ценным.

Продумайте рекламную акцию, которая расскажет об улучшении товара или услуги. Повышение цены в этом случае будет логичным и не вызовет претензий, ведь вы работаете над развитием. Для примера можно привести любое средство по уходу за кожей, которое из года в год становится «совершеннее» и делает ваше лицо лучше. Как правило, состав продукта при этом не меняется или меняется незначительно.

8. Еще один способ поднять цену услуг – предложить потребителю фиксированную цену.

Хорошо сработает такой метод в энергетической области или в сфере, где цены растут часто и непредсказуемо. Пусть ваша услуга стоит дороже обычного, но это будет стабильная на установленный срок цена, и клиент будет чувствовать себя в безопасности.

9. Используйте фактор сезонности.

Шубы дороже зимой, а купальники – летом, и это не удивляет никого. Если вашу услугу можно отнести к сезону или сезонным мероприятиям (свадьбы, выпускные), то клиент воспользуется ей в любом случае.

10. Выделяйтесь!

Ваше конкурентное преимущество может стать главным аргументом для повышения цены. Если ваш товар уникален и востребован, если он яркий «лидер», то вопрос «поднимать ли цены?» не актуален. Можно смело делать это без страха потерять клиентов. Вспомнить хотя бы Apple, техника которой дорожает ежегодно и не теряет своей популярности.

Часто от предпринимателей можно услышать: «Я боюсь поднять цены на свои услуги». Повышение цен – естественный процесс в любой сфере бизнеса, поэтому к нему нужно быть готовым. Желательно заранее разработать стратегию и варианты того, как вы будете действовать, — и тогда ваши клиенты обязательно останутся с вами.

Начинаете свой интернет-проект? Приглашаем на онлайн-встречу «Как собрать подписчиков и превратить их в деньги». Расскажем как создать актив в интернете который будет приносить вам стабильный доход уже через 100 дней. Регистрация здесь (клик).

Источник: https://union-sp.ru/blog/kak-podnyat-tsenyi-i-ne-poteryat-klientov/

No related posts.