Возврат аптечного товара надлежащего качества в аптеку

Возврат медтехники в аптеку закон

• 1 Возврат медтехники в аптеку | Авто-Право
• 2 Возврат тонометра обратно в аптеку: законодательство, условия, документы, особенности
• 3 Возврат и обмен медицинских товаров: от бинтов до тонометров и инструментов
• 4 А я к вам с претензией
• 5 Как вернуть лекарства и медтехнику в аптеку?

При этом полный перечень поставляемой продукции обычно описывается в спецификации к договору. Основными поставщиками медицинских препаратов являются:

• Заводы производители.
• Оптовые фармацевтические компании.
• Аптечные склады и т. д.

К сожалению, вернуть тонометр надлежащего качества и получить деньги, с момента Приобретения которого прошло более 14 дней По общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Далее, необходимо рассмотреть правила возврата лекарственной продукции в аптеку, но, с учетом следующих особенностей:

• Товар надлежащего качества.
• Истек срок годности на продукцию.
• Покупатель обнаружил побочные эффекты от лекарства.
• Товары медицинского предназначения.

В России права потребителя нарушаются ежедневно. Причем, статистика показывает, что отстаивать свои права пытаются всего лишь 20% потребителей.

А я к вам с претензией

Возможно многие из вас сталкивались с проблемами возврата или обмена купленных в аптеке лекарственных средств , а если не сталкивались лично, то наверняка слышали о подобных проблемах от родственников или знакомых.

И как показывает практика, аптеки чрезвычайно редко идут на встречу клиенту в вопросах возврата денежных средств. В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена.

Иногда таких оснований нет, но людям все равно отказывают, пользуясь их незнанием действующего законодательства в отношении оборота лекарств.

Как правильно, при себе Вы должны иметь чек, данная покупка подлежит возврату только в течения 10 — 14 дней, не больше, в последствии покупка не подлежит возврату, тут либо отнести в ремонтный сервис, либо купить уже новый, увы…
Аптечная организация обязана провести экспертизу товара, в нашем случае тонометра, за свой счет и поэтому аптеке выгодно иметь договоренность с представительством фирмы-производителя о проведении экспертизы.

Каждое из указанных заведений должно иметь лицензию на право оптовой реализации. Копия этого документа в обязательном порядке прилагается к договору поставки.

Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.

Если Вы купили тонометр , скорее подразумевается тонометр для измерения артериального давления и при этом узнали о неисправности измерителя в домашних условиях, то Вы можете по любому отнести тонометр в аптечный пункт, где и совершалась данная покупка.

Возврат товара в аптеку: когда нужно сказать «Нет»

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей купленный Вами тонометр оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.

), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Возврат тонометра возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи тонометра.

Хотя, если тонометр исправно работает, но показания всё же неверны, то возможно не правильно измеряете, т .е не следуете правильной инструкции, которая прилагается к тонометру, как правильно — манжетка должна находится на уровне сердце и 2 — 3 см ниже изгиба руки.

Покупатель может потребовать от аптеки предоставить ему в пользование аналогичный прибор на время ремонта прибора, поломанного в гарантийный срок. По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки.

Остальные 80% ничего не предпринимают, полагая, что правды все равно не добьешься. Из этих 20% недовольных потребителей всего лишь 5% обращаются в суд, если их претензии игнорируются продавцом. Защита прав потребителей — достаточно сложный процесс, требующий специальных знаний и опыта.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в законе «О защите прав потребителей» нет. Однако приводятся формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Возможно ли по закону вернуть в аптеку вообще не использованный бандаж? Купили, а в больнице сказали, что не нужно одевать его после этой операции, так и лежит в коробочке. Отец сказал, что в аптеке отказались возврат делать. Чек есть. Упаковка и товар как новые.

Это же не лекарственное средство, вроде как они обязаны вернуть деньги, недели ещё не прошло даже! Подскажите!

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ « VIII.

Как правило, аптечные заведения предлагают следующую продукцию:

• Лекарства.
• Бады.
• Средства гигиены.
• Медицинское оборудование.

Ситуация 1. Покупатель купил две пачки лекарственных средств, но после посещения врача понял, что одну пачку купил лишнюю, и решил вернуть ЛС обратно в аптеку.

Но…если соблюдаете правильную инструкцию и при этом уверены что показания ложные, то доказать в аптеке, что либо не возможно, тут должна быть не исправность работы самого тонометра. Всего Вам наилучшего и удачи! автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Вернуть в аптеку или медтехнику купленный тонометр, если он неисправен или неправильно работает, можно и даже нужно.

Что касается показаний тонометра которые неверны, здесь нужно сперва выяснить — что значит неверны, где эталон с которым сверялся владелец купивший прибор. Если взять два или три тонометра и их данные после измерения совпадут, то неверны это будет субъективная точка зрения пользователя, такой прибор исправен и зачем его менять.

А вот если ваш прибор будет показывать отличные от двух других значения, тогда он нуждается в замене.

При возврате тонометра ненадлежащего качества в день покупки необходимо оформить накладную в двух экземплярах. Один экземпляр передается покупателю.

Эту накладную он должен предъявить при получении денег за возвращенный товар.

Второй экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету. Такой порядок предусмотрен Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, приведенных в Письме Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 г.

Источник: https://skfatm.ru/razvody/8145-vozvrat-medtekhniki-v-apteku.html

Возврат тонометра обратно в аптеку: законодательство, условия, документы, особенности

Возврат тонометра в аптеку, как и других медицинских товаров, регулируется:

• Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП);
• стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Минздравом в 2003 году №80;
• ПП РФ от 1998 года №55, утвердившим перечень качественных товаров, которые нельзя обменять в течение 14 дней.

Источник: http://com-you.ru/vozvrat-medtehniki-v-apteku-zakon/

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Все мы хоть раз приобретали лекарства в аптеке: по рецепту врача или по собственной инициативе для профилактического использования. Бывают ситуации, когда приобретенные медикаменты хочется вернуть в аптеку.

Причины тому могут быть разные.

Возникают вопросы, можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, в каких случаях и по каким правилам происходит возврат товара в аптеку? Правовые тонкости, касающиеся обмена и возврата аптечных товаров, вы узнаете в этой статье.

Фармацевты утверждают, что купленный в аптеке товар возврату и обмену не подлежит. Однако, это не всегда верно.

Действительно, существует перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену в аптеках. К ним относятся лекарственные препараты, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, которые мы обычно приобретаем в аптеке.

Это предметы санитарии, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, по уходу за детьми. Такие товары невозможно вернуть в аптеку и обменять на аналогичные, если при покупке товар был надлежащего качества.

Именно это указано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), предоставляющей право возврата продавцу в 14-дневный срок других видов товара. Поэтому, если вы ошибочно приобрели не те лекарства или купили их слишком много – деньги потрачены впустую.

Аптека не обязана делать возврат и заменять товары надлежащего качества. При этом не имеет значения, какой срок прошел со времени покупки лекарственных средств, и был ли вскрыт аптечный товар.

В каких случаях возможен возврат аптечных товаров?

Совсем другая ситуация, если вы купили товар ненадлежащего качества, т.е. он не соответствует заявленным продавцом или изготовителем характеристикам. В таком случае Закон на стороне потребителя и можно добиться возврата денежных средств.

Разумеется, наличие недостатков необходимо доказать. Это трудоемкий процесс, а в некоторых случаях даже невозможный. Поэтому при покупке товара проверяйте его на месте, в присутствии фармацевта или свидетелей.

Это даст возможность сразу же произвести возврат или потребовать замену.

Аптеки нечасто идут на открытые подлоги лекарств. Чаще мы сталкиваемся с невнимательностью отдельных работников. Наиболее распространенные случаи продажи некачественного товара – это реализация лекарства с истекшим сроком годности.

Именно поэтому аптека стремится урегулировать конфликт с покупателем в таких случаях как можно быстрее.

Если вы приобретаете лекарственные средства по почте, вскрывайте посылку сразу же в почтовом отделении, в присутствии почтальона. При истекшем сроке годности или наличии явных несоответствий в заказе составляйте дефектную опись.

Нарушение правил информирования о товаре

Бывают ситуации, когда информация о лекарстве отсутствует на упаковке и не вложена в нее, указана только на иностранном языке либо сведения на первичной упаковке или в инструкции к медпрепарату противоречат тому, что написано непосредственно на нем (на флаконе, тюбике и т.д.).

На первичной упаковке лекарства (если это не растительный препарат) должно быть указано его наименование, номер серии, дата выпуска, срок годности, дозировка, объем, активность в единицах действия или количество доз.

На вторичной (потребительской) упаковке – наименование лекарства, наименование производителя, номер серии, дата выпуска, номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка, объем, активность или количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, хранения, предупредительные надписи. Кроме того, на вторичную упаковку лекарства должен быть нанесен штриховой код.

Закон об обращении лекарственных средств запрещает продажу препаратов без инструкции к ним на русском языке, которая при этом должна легко читаться. Если отсутствует хотя бы один пункт из вышеперечисленных, покупатель может требовать возврат товара.

Покупатель вправе убедиться в качестве приобретаемого лекарственного препарата. Для этого нужно попросить у продавца товарно-сопроводительную документацию на лекарство, которая содержит сведения о сертификате соответствия. Копию самого сертификата аптека предоставлять не обязана.

Фармацевт должен передавать покупателю товар с ненарушенной первичной упаковкой. Исключения возможны, если покупателю необходимо меньшее количество медицинского препарата, чем то, что содержится в упаковке.

Если вы получаете на руки целую запечатанную коробку, желательно вскрыть ее в аптеке, чтобы визуально оценить содержимое. Это позволит выявить недокомплекты, сколы на ампулах, пустые блистеры.

Разумеется, если все эти дефекты выявляются в присутствии продавца, будет проще вернуть товар, потребовать его замены.

Продажа товара без рецепта

Существуют жесткие правила отпуска лекарственных препаратов. Если вам продали рецептурный препарат без рецепта, вы вправе вернуть его. И дело не только в том, что фармацевт нарушил свои обязанности.

Не следует принимать рецептурные препараты без назначения врача и его контроля. Это чревато для здоровья, может вызвать привыкание и различные негативные необратимые последствия.

Вернуть можно и препарат, проданный по рецепту, если фармацевт при этом превысил предельно допустимую норму, прописанную врачом.

Можно вернуть лекарство, если продавец забыл предупредить о противопоказаниях, заявив, что оно безопасно. Однако, каждая ситуация имеет свою специфику, ведь свою правоту покупателю необходимо доказать.

Чтобы не упустить драгоценное время, отведенное на защиту прав, гарантированно отстоять свою позицию, следует предварительно проконсультироваться с юристом.

Процедура возврата

Закон предоставляет покупателю право самому решить, какую претензию заявить аптеке, если он получил товар с недостатками:

• отказаться от покупки и потребовать возврата денег;
• потребовать замены некачественного товара на такой же, но качественный;
• потребовать замены на похожий товар с возможным перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены на товар (например, при недокомплекте).

Потребитель может потребовать и полного возмещения убытков, которые были ему причинены из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Зачастую представители аптеки отказываются принять некачественный товар на возврат, ссылаясь на то, что у покупателя нет на него чека. Однако, это не основание для отказа. Более того, партию лекарственных средств, которая есть сейчас или продавалась в аптеке ранее, несложно отследить. Для этого достаточно инициировать проверку соответствующими органами.

В случае возникновения спора с сотрудником аптеки по поводу возврата лекарства следует оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Надо детально описать ситуацию и изложить свои конкретные требования. Если этого не сделать, то в ответ на жалобу будет получена лишь отписка.

В течение 5 рабочих дней руководство аптеки обязано среагировать на негативное заявление и высказать свою позицию. Учитывая, что ответ может быть направлен почтой, срок ожидания стоит увеличить. Если официальное мнение аптеки вас не устроит либо жалоба будет проигнорирована – пишите заявления в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор.

Это надзорные структуры, которые будут обязаны провести соответствующую проверку.

Если же вы абсолютно уверены в своей правоте, имеете достаточно доказательств и предварительно проконсультировались с юристом, предыдущие этапы можно пропустить.

Надо сразу же составить письменную претензию и направить ее в адрес аптеки (в нужный филиал или сразу в головной офис). Это важный документ, от которого в большинстве случаев, зависит результат спора между аптекой и покупателем.

Претензия с требованием возврата лекарства должна содержать:

• реквизиты продавца;
• персональные и контактные данные покупателя;
• информацию о произошедшем событии с полным детальным описанием проданного сотрудником аптеки товара;
• причины, по которым использовать приобретенный товар не представляется возможным;
• обоснование требований покупателя о возврате товара;
• ссылки на возможные доказательства;
• список копий прилагаемых доказательств;
• дату составления претензии и подпись заявителя.

В качестве доказательств могут выступать:

• документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек),
• упаковка лекарственного средства;
• вторичная упаковка с полупустыми, но запечатанными блистерами, поврежденными ампулами и т.д.;
• рецепт врача;
• свидетельские показания или видео и аудиозаписи.

Претензия со всеми прилагаемыми материалами передается представителю аптеки под роспись. Можно направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если спор о возврате товара происходит с виртуальной аптекой, то бессмысленно направлять претензию электронной почтой. Делать это следует в обычном порядке, например, через почту России.

В зависимости от полученного ответа (или его отсутствия) будет понятно, стоит ли обращаться в суд. Как правило, если претензия составлена верно, то конфликт разрешается в досудебном порядке.

Ответственность за нарушения при обращении лекарственных средств

За нарушение порядка розничной торговли лекарствами предусмотрена административная ответственность.

Если должностные лица штрафуются на сумму до 10 тысяч рублей, то сама аптека, как юридическая лицо, может быть оштрафована на сумму до 30 тысяч рублей.

Кроме того, аптека понесет материальную ответственность за причиненный здоровью покупателя вред, ставший причиной употребления некачественного лекарства. Это возможно, если:

• лекарственный препарат пришел в негодность из-за его неправильного хранения в аптеке;
• были нарушены правила отпуска лекарства;
• не были соблюдены правила изготовления лекарства (если этим занималась сама аптека).

Провинившийся фармацевт может быть понижен в должности или вовсе ее лишен за грубое нарушение своих должностных обязанностей. Сама же аптека испортит свою репутацию, а значит, понесет убытки, учитывая жесткую конкуренцию.

Все это возможно, если покупатель вовремя заручится юридической поддержкой. Если вам необходима такая помощь, наши специалисты вам помогут. Мы проанализируем ситуацию, составим необходимые документы, подскажем, как правильно себя вести, чтобы отстоять свои права и вернуть лекарство в аптеку. Связаться с нами можно через чат на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-vernut-lekarstvo-v-apteku/

А я к вам с претензией

Юрист ЗАО НПК «Катрен» Елена Маралева рассказывает, что делать в ситуации претензии потребителя к аптеке

Несомненно, любой аптечной организации приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель оставался недовольным и заявлял о своих правах потребителя — тех самых, на защите которых стоит Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑I «О защите прав потребителей». Как применить действующее законодательство без ущерба для потребителя и аптеки?

Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии. Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат.

Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, претензию нельзя игнорировать. Независимо от того, на чем она основана, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению.

Возврату в аптеку не подлежит?

Вечно актуальный для аптеки вопрос — возврат медицинской техники и лекарств покупателем. Законодатель установил определенные правила возврата товара в зависимости от его качества. Эти правила применимы и к лекарственным средствам, и к медицинской технике. Рассмотрим условия возврата товара в некоторых типичных случаях.

Ситуация 1. Покупатель купил две пачки лекарственных средств, но после посещения врача понял, что одну пачку купил лишнюю, и решил вернуть ЛС обратно в аптеку. Или, например, в другом случае, покупатель решил обменять термобелье, которое не подошло ему по размеру

В этом случае закон стоит на стороне аптеки аптеки и возврат денег за лекарство покупателю не положен.

Пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки.

Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в ред. от 27.01.2009 г.

Поэтому товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены, лекарственные препараты надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Что делать?

Не принимайте товар обратно — отказ можно мотивировать тем, что это запрещено законом. Некоторые аптеки вывешивают ссылку на вышеуказанное Постановление перед кассой, чтобы предупредить покупателей об их ответственности при покупке товара надлежащего качества.

Ситуация 2. Покупатель купил лекарственный препарат с истекшим сроком годности и обратился с претензией

Однозначно, закон стоит на стороне покупателя. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2.7. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями (утв. приказом Минздрава РФ от 4 марта 2003 г. № 80), продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который не установлен срок годности, ЗАПРЕЩЕНА.

Ситуация 3. Возврат медицинской техники

Потребители наделяются обширными правами в случае приобретения некачественного товара. Зачастую претензии связаны с работой медицинской техники, например тонометров или глюкометров.

В случае продажи некачественного товара, законодательство дает покупателю широкие права, в том числе:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Эти и другие права перечислены в ст. 475 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55).

Ситуация 4. Покупатель приобрел исправный прибор, но неаккуратно с ним обращался или использовал не по назначению

В таком случае продавец не обязан производить возврат медицинской техники в аптеку. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, предложите покупателю передать товар на экспертизу. Однако п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца провести экспертизу за свой счет. При приемке товара на экспертизу предлагаю составить акт.

В нем советую предусмотреть обязанность покупателя возместить все расходы аптеки на экспертизу (включая транспортные и другие подобные) в случае, если недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (эта обязанность потребителя также предусмотрена ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Если же экспертиза показала, что неисправность возникла не по вине покупателя, то аптека (по решению потребителя) должна товар принять, а деньги за него вернуть, или заменить товар на качественный.

Ситуация 5. В течение гарантийного срока произошла поломка медицинской техники, и покупатель требует на время ремонта предоставить ему в пользование аналогичный прибор

Если медицинская техника не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55, аптека должна предоставить покупателю другую подобную технику (прибор) на замену на время ремонта.

Точно в срок!

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности.

Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст.

477 ГК РФ).

Согласно ст.

21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Претензия по ценам ЖНВЛС

В случае если покупатель считает цену на лекарственный препарат завышенной, фармацевт должен предоставить информацию о зарегистрированной (реестровой) цене производителя на препараты, входящие в список жизненно важных лекарств (ЖНВЛП).

Такая обязанность установлена ч. 3 статьи 63 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

Фармацевту необходимо донести до покупателя правомерность действий аптеки при расчете розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей.

Ябеда

В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения.

Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.).

Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.

Резюме

Отвечая отказом на претензию покупателя, фармацевту необходимо понимать, что, возможно, на этом общение с недовольным покупателем не закончится. От грамотно составленного ответа на претензию с указанием мотивов отказа, со ссылкой на нормы действующего законодательства зависит, появятся ли у покупателя основания для обращения в государственные органы или суд.

Вашу аптеку хотят лишить лицензии или привлечь к административной ответственности, но вы считаете, что это несправедливо? У вас есть вопросы правового характера по организации фармдеятельности? Присылайте ваши вопросы на news@katren.ru. Самые интересные вопросы и ответы на них будут опубликованы на страницах КС!

Для получения юридической консультации в рамках проекта «Катрен — Правовая защита» обращайтесь к вашему менеджеру.

Источник: https://www.katrenstyle.ru/articles/journal/conflict/a_ya_k_vam_s_pretenziey

Возврат тонометра обратно в аптеку: законодательство, условия, документы, особенности

Возврат тонометра в аптеку, как и других медицинских товаров, регулируется:

• Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП);
• стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Минздравом в 2003 году №80;
• ПП РФ от 1998 года №55, утвердившим перечень качественных товаров, которые нельзя обменять в течение 14 дней.

Можно ли вернуть тонометр надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗЗПП, покупатель в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного и качественного товара может произвести обмен его на товар другого размера, комплектации и пр.

Продавец должен удовлетворить требование покупателя, если товар не был в употреблении, был сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Однако при этом тонометр считается медицинским прибором, входящим в перечень непродовольственных товаров с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену на аналогичный товар в течение 14 дней.

Данный перечень был утвержден ПП РФ за номером 55. В этот список входит большинство товаров, реализуемых через аптеку: медицинская аппаратура и техника, предметы гигиены, лекарства и пр.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Таким образом, тонометр надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней и в более поздние сроки.

Можно ли вернуть тонометр с браком

На тонометр с браком правило о недопустимости возврата не распространяется. Некачественным тонометр может оказаться по самым разнообразным причинам:

• если товар имеет заводской брак (поломка случилась из-за заводского брака у плохо работающего товара) – например, товар не справляется со своей основной задачей: некорректно измеряет давление;
• если имеется брак покрытия: лопнула или треснула краска на приборе;
• неисправны отдельные элементы;
• имеются другие дефекты.

Если в приборе есть какой-либо недостаток, то покупатель вправе на основании ст. 18 ЗЗПП предъявить одно из указанных требований:

• заменить на товар той же марки;
• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшить покупную цену;
• безвозмездно отремонтировать или возместить расходы на ремонт товара третьим лицом;
• расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости товара.

Покупатель также может потребовать полного устранения причиненных ему убытков из-за продажи некачественного товара. Обычно убытки устраняются на основании судебного решения.

Помимо ст. 18 ЗЗПП, право покупателя на возврат некачественного тонометра в аптеку прописано в п. 6.15. стандарта «Правила отпуска лекарственных средств …» №80.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

При возврате тонометра ненадлежащего качества отдельное внимание стоит уделить установленным законом срокам возврата товаров ненадлежащего качества. Так, согласно п. 6 ст. 18 ЗЗПП, товар с недостатком можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Большинство товаров из аптечной номенклатуры имеют срок годности, но если он отсутствует, то на возврат товара отводится два года с момента его приобретения (по п. 1 ст. 19 ЗЗПП и п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Порядок действий покупателя, если тонометр оказался некачественным, включает в себя следующие этапы.

Этап 1. Покупатель обращается в магазин с претензией, содержащей указания на его требования. К претензии необходимо приложить:

• копию паспорта;
• копию договора купли-продажи тонометра (если он есть);
• товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Стоит обратить внимание, что отсутствие у покупателя чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований (на основании п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Также при возврате некачественного товара не действует правило о необходимости соблюдения товарного вида, упаковки и пр.

Этап 2. Аптека обязана принять товар у покупателя. Обычно она сразу не приступает к удовлетворению требований покупателя, а берет время на проверку качества товара.

Если между покупателем и аптечной сетью возник спор относительно причины возникновения недостатков в товаре, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Но если она установит, что причиной возникновения дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, то расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара будут переложены на покупателя.

На дополнительную проверку качества товара отводится не более 20 дней.

Если потребитель требует расторгнуть договор купли-продажи, то продавец вправе потребовать от него доставки некачественного товара в магазин.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака в товаре, то требование покупателя о замене тонометра должно быть удовлетворено в течение 7 дней (согласно ст. 21 ЗЗПП). Когда необходимый для замены товар отсутствует, то на замену аптеке отводится срок до месяца.

Если покупатель предъявил требование о возврате денег за некачественный тонометр, то они должны быть возвращены в течение 10 дней (по ст. 22 ЗЗПП). Когда тонометр был приобретен в кредит, то продавец должен возместить потребителю уплаченную сумму в счет основного долга, а также проценты, иные платежи по договору потребкредита (по п. 6 ст. 24).

Продавец вправе на законных основаниях отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что недостатки возникли:

• по вине покупателя из-за нарушения правил использования прибора;
• из-за нарушения условий хранения (перевозки) товара;
• из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Если продавец отказывается удовлетворить требования, не имея законных оснований, то покупатель может пожаловаться на него в суд.

В суде потребитель может потребовать компенсации морального вреда и компенсации за несоблюдение продавцом добровольного порядка решения проблемы с потребителем. За это по п. 6 ст. 13 ЗЗПП предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований.

Таким образом, качественный тонометр не подлежит обмену и возврату, так как входит в соответствующий перечень Постановления Правительства. При обнаружении в тонометре недостатков, которые возникли не по вине потребителя, прибор допускается вернуть или обменять в течение срока годности или гарантийного периода.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-tonometra.html

Возврат лекарства в аптеку: закон РФ

Возврат лекарства в аптеку имеет свои особенности – согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть можно лишь препарат или другой аптечный товар ненадлежащего качества.

Фармацевтам нередко приходится отвечать на вопросы по возврату лекарства в аптеку: покупатели не всегда знакомы с существующими ограничениями.

Какие законы РФ регулируют эту сферу и как не превратить общение с потребителем в острый конфликт?

↯Больше статей в журнале «Новая аптека» Активировать доступ

Опыт показывает, что часто клиенту недостаточно сообщить, что лекарственные средства в России не подлежат обмену либо возврату, если они надлежащего качества.

Как быть сотрудникам аптек?  Когда можно принять лекарство? Правомерно ли требовать чек?

Когда лекарство можно вернуть в аптеку?

Как осуществляется возврат лекарства в аптеку? Закон РФ «О защите прав потребителей» разрешает вернуть препарат только в случае наличия брака — например, разбитой ампулы или поврежденного блистера.

Однако покупатели этого не знают, или знают, но все равно настаивают на том, чтобы фармацевт принял товар обратно и вернул деньги.

Контроль качества препаратов

Система качества аптечной организации должна быть выстроена так, чтобы выявлять недоброкачественную продукцию не только при приемочном контроле, но на всех этапах обращения. Алгоритмы – в журнале «Новая аптека».

Закон РФ

Вопросы возврата лекарств в аптеку регулируются следующими нормативными документами:

1. Закон «О защите прав потребителей».
2. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 17.04.2003 № 51.
3. Приказ Минздрава №403н о правилах отпуска лекпрепаратов для медицинского применения.

С чеком?

Согласно Закону о защите прав потребителей, отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в приеме лекарственного препарата.

Доказательством факта покупки в этом случае могут послужить свидетельские показания. Хотя нужно отметить, что возврат лекарств в аптеку с чеком осуществить гораздо проще, чем без него.

• В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Консилиум» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Подлежат ли возврату..

Потребитель вправе вернуть в аптеку товар ненадлежащего качества и вернуть потраченные средства либо обменять его на аналогичный.

Товар ненадлежащего качества имеет дефекты, не соответствует требованиям закона или условиям договора.

Самые распространенные недостатки товаров аптечного ассортимента:

• брак;
• дефект маркировки;
• отсутствие инструкции по эксплуатации;
• истекший срок годности;
• несоответствие препарата описанию в инструкции. 

Кроме этого, ненадлежащим считается товар, не соответствующий обязательным требованиям (СанПиН, ГОСТ и др.).

Например, такие товары, как бутылочка для детского питания, подкладная пеленка или бальзам для ухода за губами должны соответствовать Постановлению Главного государственного санитарного врача РФ № 51 и Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 007/2011. 

УК для аптек

Аптеки регулярно получают протоколы Росздравнадзора, Роспотребнадзора, но помимо КоАП угрозу для них представляют 10 статей УК.

За что сотрудника лишат работы, денег и свободы, читайте в журнале «Новая аптека».

Возврату и обмену не подлежат лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента, не имеющие дефектов и входящие к Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)

Однако из этого правила есть исключение. Дело в том, что даже если аптечный товар надлежащего качества можно вернуть в случае, если фармацевт не поставил потребителя в известность о существенных потребительских качествах товара, например, о наличии противопоказаний.

При этом, если покупатель подаст в суд, именно аптека будет представить доказательства того, что была представлена полная и достоверная информация о товаре.

Однако на стороне продавца в этом вопросе выступает пункт 3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Можно ли сделать возврат лекарства в аптеку и при этом не довести спорную ситуацию до конфликта?

Если покупатель обратился в аптеку для того, чтобы вернуть или обменять товар, фармацевт должен придерживаться следующего алгоритма:

• попросить покупателя написать заявление на возврат или обмен товара с указанием причины;
• принять у потребителя товар ненадлежащего качества, вернуть ему денежные средства или предоставить аналогичный качественный товар.

Суть любого договора купли-продажи заключается в том, что продавец передает товар в собственность покупателя, а покупатель принимает и оплачивает его.

То есть возврат товара означает отказ покупателя принять его, даже если до этого он был передан в собственность.

Следовательно, отказ продавца принять товар означает и отказ от денежных средств, полученных за него, даже если они были переданы ранее. После возврата товара договор купли-продажи считается расторгнутым.

Приведем примеры консультирования покупателей — что рекомендуют делать эксперты в типичных ситуациях, на которые ссылается клиент?

Ситуация 1. Препарат приобрел родственник или знакомый

Такие случаи – не редкость для работников аптек. Фармацевт должен объяснить потребителю, что прием товара в этой ситуации повлечет за собой нарушение закона. Однако тон речи провизора должен быть мягким и спокойным – это позволит избежать конфликта.

При отказе нужно акцентировать, что аптека не имеет права нарушать закон, так как ее сотрудники будут наказаны, а само учреждение – лишено доверия покупателей. Кроме того, препарат с длительным сроком годности может пригодиться кому-то из родственников клиента.

Ситуация 2. Прием препарата вызвал побочную реакцию

Подлежат ли возврату в аптеку лекарства, вызвавшие нежелательную реакцию? В этом случае расскажите покупателю о том, что побочные эффекты сопровождают прием большинства медикаментов.

Однако это не значит, что лечиться не нужно, так как запущенная болезнь снижает качество и продолжительность жизни пациента гораздо сильнее, чем нежелательная реакция.

Нельзя принять от покупателя: линзы, зубные щетки…

Весь список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, смотрите в журнале «Новая аптека».

Ситуация 3. Покупатель дома прочел в инструкции к препарату о наличии противопоказаний

Спросите у покупателя, кто поставил ему диагноз, который описан в инструкции в качестве противопоказания к приему препарата.

Это необходимо, так как часто люди ставят себе «диагнозы» самостоятельно, без каких-либо обследований и консультаций, хотя их уверенность ни на чем не основана.

Если речь идет именно о таком случае, посоветуйте покупателю пройти обследование по поводу беспокоящей его проблемы.

Если же диагноз покупателя подтвержден специалистом, поинтересуйтесь, говорил ли он о возникшем побочном эффекте своему врачу. Обычно доктор, прежде чем назначить лечение, спрашивает у пациента обо всех жалобах и имеющихся заболеваниях.

Если по какой-то причине клиент аптеки забыл проинформировать врача обо всех имеющихся хронических патологиях, порекомендуйте ему это сделать.

Ситуация 4. Покупатель нашел в другой аптеке тот же препарат по более низкой цене.

Клиенту, который желает осуществить возврат лекарства в аптеку, нужно сказать примерно следующее: «Если я хочу купить, допустим, молоко и при этом сделать это с выгодой для себя, а обойду все продуктовые магазины, в которых оно продается, сравню цены и приму для себя решение. Однако вернуть молоко в магазин можно только в том случае, если оно испорчено. То есть, если я пришел домой, открыл его и обнаружил, что оно кислое. С лекарствами работает тот же принцип. Это закон».

Ситуация 5. Сосед сказал, что приобретенное лекарство неэффективно, потому что оно ему не помогло.

Фармацевт в данном случае должен проявить себя максимально грамотным и компетентным специалистом для того, чтобы его мнение стало более весомым, чем мнение соседа или кого бы то ни было.

Это позволит снизить или свести на нет страх по поводу использования лекарственного препарата.

Ситуация 6. Лекарство отменил лечащий врач.

Часто для того, чтобы подобрать больному наиболее эффективный препарат, врач действует эмпирически, то есть сначала назначает одно средство, а после получения результатов анализов – другое.

Скажите об этом покупателю, который хочет осуществить возврат лекарств в аптеку. Закон в этом случае не на его стороне, так как врач не виноват – он старался как можно скорее облегчить состояние больного.

А после получения результатов исследований лечение было скорректировано с учетом новых данных. 

Но нет и вины аптеки, которая продала покупателю запрашиваемый товар. А если препарат, к тому же, требует особых условий хранения, которые невозможно воссоздать в домашних условиях, аптека не может принять такой товар, равно как и как и нести ответственность за лекарство, которое она хранила не сама.

Рекомендуйте покупателю спросить у врача, можно ли закончить курс лечения тем препаратом, который был приобретен ранее, а потом перейти на новое средство, или попросить скорректировать дозировку, если она недостаточна.

В любом случае, фармацевт должен предлагать клиенту варианты, а не просто категорично отказывать.

Источник: https://www.provrach.ru/article/9085-19-m10-30-vozvrat-lekarstva-v-apteku-zakon-rf