Номер такси подать жалобу максим

Пишем жалобу в такси: как пожаловаться на таксиста, куда подать претензию?

/ Претензии / Три способа выразить свое недовольство — жалоба на такси

Такси в последнее время стало наиболее распространенным транспортным сервисом сразу по нескольким причинам: поездки стали комфортнее и доступнее по цене, заказать машину легко и быстро через любого популярного агрегатора.

Но несмотря на популярность перевозчиков, нередко клиенты сервисов сталкиваются с хамством водителей или нарушениями, например, в расчете стоимости поездки. Что же делать и куда написать жалобу на такси, если ваша поездка прошла не совсем гладко?

Основания для недовольства

Небольшая часть жалоб и причин для недовольства сервисами такси со стороны клиентов – это работа диспетчерской службы и электронной системы оформления поездки.

Например, оператор может нахамить клиенту, не оформить его заказ или назвать неточные параметры поездки.

Претензии непосредственно к качеству обслуживания со стороны предприятия решаются быстро и, как правило, в пользу недовольного пассажира.

Конфликт с таксистом

Самые распространенные причины недовольства сервисами такси связаны непосредственно с перевозчиком – водителем. Основаниями для жалобы могут быть:

• Нарушения ПДД со стороны водителя (стоит зафиксировать этот факт);
• Неправильный расчет (махинации с таксометром, отсутствие сдачи, требование оставить «на чай»);
• Неудовлетворительное состояние транспортного средства.

С жалобой на такси не стоит затягивать: зафиксируйте факт нарушения и обратитесь с претензией к перевозчику.

Нередко жалобы клиентов неоправданные. Не стоит писать претензию, если вы заказали машину не той вместимости или без детского кресла, а потом вдруг, увидев водителя, изменили свое решение о заказе поездки.

Если водитель вас обсчитал или нахамил, то сразу же старайтесь сохранить доказательства его нарушений: сделайте аудио или видеофиксацию, сохраните данные о поездке, ее длительности и стоимости. В будущем это будет необходимо для решения вашей жалобы.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с написанием жалобы на Яндекс-такси, советуем ознакомиться с этим материалом.

Куда и как стоит жаловаться?

Каждый популярный сервис такси очень дорожит своей репутацией, поэтому все жалобы клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке. И если описанное событие действительно произошло, то решение перевозчика будет в пользу пассажира. Каким же образом подать жалобу на такси и куда?

Оставляем отзыв в приложении или на сайте

Первое, что стоит сделать сразу же после неудачной поездки – это оставить отзыв о сервисе. В большинстве мобильных приложений агрегаторов имеются специальные разделы для оценки качества услуг. Как правило, окошко с просьбой оценить поездку всплывает самостоятельно после завершения заказа. Тут клиент может оставить как положительную оценку сервису, так и отрицательную.

Как показывает практика, если клиент ставит неудовлетворительную оценку поездки в такси, то через некоторое время с ним связывается представитель перевозчика. Операторы отмечают параметры поездки и причины недовольства клиента.

Позднее пассажиру обязательно будет отправлено уведомление о рассмотрении его отзыва. Если же вам никто не позвонил или вы не ставили оценку качеству услуги, то стоит составить отрицательный отзыв. Пишите свое обращение не где-то на сайтах, а обратитесь непосредственно на портал перевозчика. Многие сервисы имеют такие возможности.

Рассматриваются жалобы клиентов, написанные через сайт, достаточно быстро. Получить ответ можно на почту, указанную при отправлении претензии. Возможно, представителям службы такси понадобится уточнить дополнительные детали или получить необходимые документы, доказательства.

Претензия в компанию перевозчика

Второй способ для жалобы – это досудебная претензия перевозчику. Письмо подается в печатном или электронном варианте с подробным описанием всей сути жалобы и сведений о поездке. Претензия должна быть составлена на имя руководства службы такси, и в ней следует указать следующее:

1. Информацию о заявителе.
2. Сведения о поездке (когда и куда, номер машины, стоимость услуги).
3. Суть жалобы (описание нарушений водителя или сотрудников сервиса).
4. Требования (например, о компенсации или наказании водителя).

Документ доступен для скачивания

Отправить претензию нужно перевозчику: письмо можно передать сотруднику предприятия лично или направить документ почтой (можно электронной). Законный срок рассмотрения вашего заявления и ответа на него – 10 рабочих дней. Если действий от сервиса такси не последовало, то нужно действовать дальше.

Обращение в государственные структуры

При невозможности подать претензию или решить ее мирно с перевозчиком стоит подать обращение в надзорные органы. Жалоба может быть написана в следующие ведомства:

• Министерство управления транспорта;
• Роспотребнадзор;
• ГИБДД, прокуратура.

Как правило, жалобы на некачественный сервис такси подаются в Роспотребнадзор, который при необходимости переадресует их в нужный государственный орган. Написать претензию можно как обычным способом (на бумаге), так и в электронном, отправив обращение через сайт организации. Срок рассмотрения заявления от потребителя составляет 30 дней.

В правоохранительные органы или в суд стоит писать в том случае, если действия водителя или службы такси попадают под нарушения уголовного законодательства. Например, иск на перевозчика следует подать, если пассажир получил травму во время поездки или имеет материальные претензии к водителю.

При обращении в государственные органы нужно серьезно подготовиться: необходимо не только правильно и подробно составить претензию, но и представить доказательства событий, описанных в жалобе на такси. Только в этом случае решение надзорных органов будет в пользу потребителя.

Заключение

Как правило, все претензии к перевозчику решаются мирным путем. Нахамил водитель, обсчитал или обманул? Напишите отзыв в приложении службы или на официальном сайте. Агрегаторы достаточно сильно дорожат своей репутацией, чтобы игнорировать обращения клиентов.

А если же ответа и решения проблемы не последовало, то подайте письменную претензию перевозчику, в государственные органы или в суд. Но помните: сохраните все сведения о поездке и доказательства нарушений со стороны водителя или сотрудников сервиса.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-taksi.html

Как обратиться в службу техподдержки такси «Максим», и сколько ждать ответа

Успех компании зависит не только от качества предоставляемых услуг, но и от работы с клиентами. Для пользователей очень важно иметь возможность сообщать о возникших трудностях, спорных ситуациях и быть при этом услышанными.

Сервис заказа такси «Максим» обеспечивает своих водителей и пассажиров оперативной обратной связью.

Пользователи могут обратиться к специалисту по самым разным вопросам в любое время дня и ночи и получить грамотный ответ и помощь в решении возникшей ситуации.

С каким проблемами можно обратиться?

Служба технической поддержки любой компании призвана отвечать на вопросы пользователей и оперативно находить выход из любой ситуации. Такси «Максим» не исключение. Обратиться к оператору могут как водители сервиса, так и пассажиры. Чаще всего специалисты техподдержки получают заявки по следующим категориям:

• пассажир забыл вещь в такси;
• сообщение о правонарушении, которое совершил перевозчик;
• информация о неправомерных действиях водителя во время поездки;
• положительный отзыв или благодарность;
• вопрос о сотрудничестве с компанией;
• проблемы при работе с приложением.

Операторы в обязательном порядке регистрируют любую поступившую жалобу, каждую из них рассматривают сотрудники администрации службы заказа. Сервис вернет деньги, если вдруг водитель взял больше, чем положено, Пассажир может рассчитывать на компенсацию, в случае если оператор не предупредил о длительном ожидании или неправильно оформил заказ.

Операторы службы поддержки такси Максим.

Как это работает

Связаться с техподдержкой такси «Максим» не составит труда. Для этого достаточно воспользоваться компьютером или иметь под рукой мобильный телефон. О возникшей проблеме можно сообщить:

• позвонив оператору по телефону;
• через мобильное приложение;
• на сайте компании;
• в официальной группе такси «Максим» в социальной сети «».

Самый простой способ – позвонить оператору со своего мобильного телефона. Это отличный вариант, если нет доступа к интернету. Сервис заказа такси «Максим» установил в каждом городе свой номер телефона. Например, в Москве связаться с представителями техподдержки можно по номерам (495) 505-55-55 или (495) 504-22-22. В Санкт-Петербурге (812) 455-55-55.

Узнать номера телефонов диспетчеров в других городах также не сложно. Вся информация представлена на официальном сайте. Чтобы связаться со специалистом в своем городе и решить возникшую проблему, необходимо:

• выбрать раздел «Заказ такси»;
• в правой части экрана в левом верхнем углу выбрать из списка страну и город;
• после этого на экране появится номер техподдержки.

По этому номеру, к слову, можно не только сообщить о проблеме, но и вызвать такси.

Для большинства пользователей самым удобным способом связаться со службой поддержки является мобильное приложение. Телефон всегда под рукой, к тому же, через приложение удобно вызывать такси и следить за выполнением заказа.

Оператор службы поддержки.

На официально сайте такси «Максим» также есть возможность связаться с оператором. Для этого необходимо:

1. В меню с левой стороны выбрать «Заказ такси»;
2. После того, как появится форма заказа автомобиля, прокрутить страницу до конца вниз;
3. Нажать «Напиши в администрацию»;
4. Откроется форма «Письмо в администрацию», в которой нужно указать следующие данные:

• в поле «Сообщение» максимально подробно описать сложившуюся ситуацию;
• выбрать город, в котором была совершена поездка;
• выбрать из представленного списка причину обращения в службу поддержки;
• заполнить поля с фамилией и именем, телефоном и электронным адресом для обратной связи.

Еще один способ обратиться в техподдержку – социальные сети. У сервиса заказа такси «Максим» есть официальная группа «».

В ней можно узнать последние новости компании, поучаствовать в розыгрышах, получить промокод на поездку, а также сообщить о своей проблеме. Сразу под закрепленным сообщением расположено специальное поле «Напиши нам».

Нажав на него, в личных сообщениях откроется чат с оператором, где можно задать любой вопрос.

Как написать в службу поддержки?

Обратиться в службу поддержки такси может абсолютно каждый. Однако, водители и пассажиры могут сообщить о сложившейся ситуации разными способами. Для водителей доступны следующие формы:

• вызов с телефона;
• приложение.

Для пассажиров:

• вызов с телефона;
• приложение;
• сайт кампании;
• официальная группа «».

Связавшись со специалистом технической службы любым из этих способов, можно быть уверенным в том, что оператор зарегистрирует заявку, и пользователь обязательно получит ответ на свой вопрос.

Приложение такси Максим.

Как связаться с техподдержкой через приложение?

Связаться с техподдержкой чрез приложение можно во всех городах, в которых работает сервис. Для многих пользователей это самый оптимальный вариант. Для того, чтобы сообщить о своей проблеме через мобильное приложение, необходимо:

1. в правом нижнем углу открыть вкладку «Меню»;
2. нажать «Обратная связь»;
3. из предложенного списка выбрать тему обращения;
4. подробно описать ситуацию, указать детали поездки;
5. дождаться ответа от специалиста.

Обращаясь к специалисту таким способом, не нужно оставлять адрес электронной почты для связи. Ответ оператора пользователь увидит в самом приложении.

Как долго ждать ответа?

Сервис заказа такси «Максим» заботится о водителях и пассажирах и стремится улучшать качество обслуживания. По этой причине не стоит волноваться, что отправленная заявка останется без ответа. Специалисты службы поддержки оперативно рассматривают все обращения и помогают разобраться в каждой конкретной ситуации. Ответ на просьбу приходит в кратчайшие сроки.

В крайнем случае, если ответа не поступило в течение долгого времени, а сложившаяся ситуация не терпит отлагательств, можно позвонить оператору по телефону и уточнить статус заявки. Однако, такие случаи происходят крайне редко, с большой долей вероятности помощь можно будет получить сразу.

График работы

Служба технической поддержки такси «Максим» работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных. Это обусловлено тем, что спорные ситуации между водителем и пассажиром могут возникнуть и днем, и ночью.

Написать или позвонить специалисту службы поддержки, а также рассчитывать на оперативный ответ, можно абсолютно в любое время.

Это крайне удобный график работы, ведь довольно часто случаются ситуации, решение которых не терпит отлагательств.

Горячая линия такси Максим, как написать в службу поддержки

Как устроена горячая линия такси Максим, как связаться с представителями компании онлайн, можно ли отправлять жалобы, какой спектр вопросов решается через службу поддержки?

О компании

Такси Максим одна из наиболее известных диспетчерских служб в странах СНГ, которая агрегирует под собой сотни и тысячи таксопарков в больших и малых городах. Поговорим о том, как устроена служба поддержки диспетчерской.

Техподдержка обеспечивает своевременную помощь в решении конфликтов между перевозчиком и пассажиром. Как водитель, так и пассажир, сможет обратиться за консультацией, при проблемах с использованием приложения, сложностей с оплатой, конфликтах. Обратиться можно несколькими способами, обо всех них расскажем ниже подробно.

Как написать в службу поддержки такси Максим?

Служба поддержки такси Максим готова рассмотреть обращение пользователя в удаленном виде. Для этого предусмотрено несколько средств коммуникации:

1. Электронная почта.
2. Форма «Написать в администрацию».
3. Мобильные мессенджеры.
4. Социальные сети.

Большая популярность и предпочтение отдается первым двум формам. Если говорить об электронной почте, то в зависимости от региона, населенного пункта, email-адрес по которому нужно писать сообщения, отличается.

Чтобы уточнить точные реквизиты в вашем городе, воспользуйтесь главным порталом диспетчерской — https://taximaxim.ru/contacts/ и в разделе «Контакты» уточните свой город, сервис автоматически выделит email.

В этом же разделе есть вкладка «Написать в администрацию», заполнив предложенную форму можно сообщить в техподдержку о возникших проблемах. Пользоваться формой могут водители, партнеры и клиенты. В запросе нужно уточнить:

• Контакты.
• Личные данные.
• Населенный пункт.
• Выбрать тему и написать развернутое сообщение.

Какой телефон горячей линии такси Максим?

Как позвонить в диспетчерскую при возникновении проблем? Сразу нужно уточнить, что номер телефона отличается от города, поэтому воспользуйтесь сайтом и выберите свой населенный пункт. Затем уже в разделе «Контакты» будет приведена информация по местным номерам.

Телефон горячей линии используется в большинстве при обращениях в службу поддержки, так как позволяет решить спор, конфликт оперативно. Бесплатного телефона с кодом 8800 не нашли, но есть выделенные линии для каждого города, например:

Контакты для связи в других регионах смотрите на сайте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Горячая линия для водителей

У Максим такси техподдержка для водителей доступна по тем же номерам диспетчерской, что и для пассажиров. Поэтому можно не путаться и набирать телефоны, перечисленные на сайте.

Кроме этого, поддержка водителей может выполняться и силами таксопарка, через который они подключены.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения вопросов связанных с перевозкой:

• Пропал, оставили в салоне багаж.
• Не правильный расчет стоимости.
• Проблемы с оплатой.
• Сложности с приложением.
• Конфликтные ситуации с водителями/пассажирами.

По горячим номерам Максим можно обращаться с жалобами, претензиями, отзывами и пожеланиями. Если хотите сотрудничать с такси Максим, то можно связаться по указанным в вашем городе номерам и уточнить детали.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Такси Максим, снимки экрана

Не всегда удается дозвониться операторам, так как поток обращений большой и в часы пик, сотруднику просто не успевают обрабатывать все заявки.

Поэтому в качестве альтернативы предложили использовать мобильное приложение. Кроме прямой задачи по заказу такси, поиску заказов, расчету стоимости, прокладыванию маршрутов, через приложение клиенты и водители могут оставить обращение.

Форма аналогичная, как и на сайте, уточняются:

• Личные и контактные данные.
• Город.
• Время.
• Тема.
• Описывается подробно ситуация.

Скачать приложение можно на все современные смартфоны.

Как написать жалобу?

Для того чтобы оставить жалобу на водителя такси Максим понадобится воспользоваться на выбор:

1. Электронной почтой.
2. Сайтом или приложением.
3. Горячей линией.

В редких случаях допускается сообщение о своих жалобах через социальные сети и мессенджеры. В любом случае, жалобы принимаются и рассматриваются после указания личных, контактных данных, адреса, времени, тему и подробного описания ситуации, проблемы или конфликта.

Связь через мессенджеры

Мобильные мессенджеры или социальные сети используются реже. Можно направить обращение через Viber и Telegram.

Другие способы связи

У кампании есть сообщества социальных сетях:

Можно оставлять комментарии, сообщения, читать новости и просматривать информацию о новых предложениях, тарифах.

Режим работы

Время работы круглосуточное, менеджеры ответят на вопросы в электронном виде или перезвонят по оставленным телефонам. Нет перерывов или выходных.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-taksi-maksim

Cлужба поддержки такси Максим – все контакты и телефоны

Служба поддержки такси Максим предоставляет оперативную помощь как пассажирам, так и водителям. Техподдержка поможет вернуть забытые в автомобиле вещи, урегулирует конфликтные ситуации, быстро решит возникшие вопросы.

Служба поддержки такси Максим для клиентов

В клиентскую поддержку Такси Максим можно обратиться с любой проблемой, есть три способа:

В ситуациях, когда помощь нужна срочно, лучше позвоните в Такси Максим, ожидание ответа на письменное обращение занимает несколько часов.

Телефон службы поддержки пассажиров

Для оперативной помощи в Такси Максим работает круглосуточная служба поддержки по телефону.

Консультация оператора поможет, если:

• водитель запрашивает сумму оплаты больше указанной в приложении;
• возникла конфликтная ситуация;
• в автомобиле забыты вещи;
• приехала не та машина.

Отдельных номеров телефонов у службы поддержки нет, связь происходит через диспетчеров, принимающих заказы такси.

Учитывая отсутствие единой службы поддержки, контакты в каждом городе различаются. Полный перечень номеров телефонов размещён на нашем сайте, просто выберите интересующий город.

Обращение через приложение

Для удобства клиентов мобильное приложение, помимо заказа автомобиля, позволяет связаться с техподдержкой.

Требуется:

1. Перейти во вкладку “Меню”.
2. Нажать кнопку “Позвонить оператору”.
3. Подтвердить вызов и сообщить диспетчеру о возникшей проблеме.

Другой вариант написать обращение:

1. Нажмите на вкладку “Меню”.
2. Выберите “Обратная связь”.
3. Кликните на пункт “Создать”.
4. Определите категорию обращения (проблемы с приложением, забытые в авто вещи, добавление адреса).
5. Опишите ситуацию и прикрепите недавно совершенную поездку, если это относится к обслуживанию.

Большинство вопросов в Такси Максим решается в сжатые сроки, о принятии заявки клиенту сообщают дополнительно.

Написать через сайт

Чтобы оставить свой отзыв или вопрос, на официальный сайте Такси Максим есть форма для обратной связи. Порядок действий простой, а сама процедура займет не более минуты:

1. Перейдите по вышеуказаннойй ссылке.
2. В нижней части страницы выберите пункт “Написать в администрацию”.
3. Выберите город, тему обращения, опишите возникшую ситуацию, не забудьте об указании имени, номера телефона и адреса электронной почты.
4. Согласитесь с отправкой персональных данных, поставив галочку в соответствующем пункте.
5. Нажмите на кнопку “Отправить” и ожидайте ответа.

На сайте также существует личный кабинет клиента, в котором доступна функция обращений. Сначала авторизуйтесь в сервисе,  перейдите в кабинет и в боковом меню выберите пункт “Обратная связь”. Остаётся только выбрать тему сообщения и описать проблему.

Вопросы и проблемы клиентов

У клиентов часто возникают дополнительные вопросы, связанные с работой приложения или поездками. В основном они касаются оплаты заказа и координации с водителем.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении Такси Максим отзыв или жалобу можно оставить после завершения поездки. Обращения недоступны для водителя и передаются только администрации для контроля качества. впечатлениями от обслуживания достаточно просто:

1. Откройте программу.
2. Нажмите на раздел “Поездки”.
3. Выберите заказ, нажав на него.
4. Кликните на кнопку “Обратная связь”.
5. Определите тему сообщения.
6. Заполните открывшуюся форму, к которой автоматически прикрепится выбранный заказ.

Дальнейшая связь ведётся через переписку, либо звонок клиенту.

Промокод не сработал, что делать?

В этом случае сразу свяжитесь со службой поддержки любым удобным способом, сообщите о ситуации и потребуйте решения.

Оператор даст чёткий ответ, почему  прокомод не был принят, ведь клиент мог:

• неверно его активировать,
• выбрать другой метод оплаты,
• срок действия купона закончился,
• проблема скрывается в сбоях приложения.

Если промокод не был активирован по вине сервиса Такси Максим, клиенту будут зачислены премиум-баллы для дальнейших поездок.

Какие способы оплаты есть?

Такси Максим предлагает своим клиентам несколько типов оплаты:

• Наличными водителю.
• С внутреннего счета, который заранее пополняется.
• Банковской картой, прикрепленной к аккаунту.

Конкретный способ расчета выбирается при заказе автомобиля. Для этого нажмите на кнопку “Наличные”, действующую по умолчанию, и выберите желаемый вариант оплаты.

Проблемы при оплате

Проблемы при расчете с водителем могут возникнуть по причинам:

• водитель называет не ту сумму, которая указана в программе;
• с банковской карты не могут списаться средства;
• не удаётся прикрепить банковскую карту или пополнить счет.

В таких случаях сразу же обратитесь в службу поддержки, а если водитель требует сумму больше, чем указана в приложении — лучше позвоните диспетчеру.

При использовании карты любого банка проверьте её баланс и установленный лимит оплаты. Часто деньги неперечисляются по этим причинам.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы забыли что-то в машине, а таксист не спешит сообщать об этом, свяжитесь со службой поддержки:

1. Зайдите в меню “Поездки”.
2. Выберите заказ.
3. Нажмите кнопку “Обратная связь”, кликните  пункт “Оставили в такси”.
4. Укажите, что именно было забыто и где вещь может находиться.

Вопросы, связанные с забытыми предметами, решаются в первую очередь, а все оставленные вещи водители должны сдавать в местный офис.

Предложения о развитии сервиса

Через формы обратной связи доступна отправка рекомендаций по улучшению обслуживания. Отдельного пункта для этого нет, при заполнении обращения выбирайте раздел “Сообщение для администрации”.

История поездок и отчеты

Просмотреть историю поездок можно в мобильном приложении, для этого:

1. Откройте программу и войдите в личный кабинет.
2. Нажмите на раздел “Поездки”.
3. Просмотрите историю передвижений, а также детали поездки по нажатию на ее карточку.

Выберите поездку, чтобы увидеть имя водителя, марку автомобиля и его номер, маршрут и стоимость поездки.

В этом же разделе запрашивается квитанция о поездке. Пролистайте страницу заказа вниз и выберите соответствующий пункт. Введите адрес электронной почты, на который отправят электронный документ.

Отчёты о передвижении доступны и на официальном сайте. Для просмотра войдите в личный кабинет, в боковом меню выберите “История поездок” и ознакомьтесь со списком, отсортировав его по конкретным датам.

Служба поддержки такси Максим для водителей

Водители, которые сотрудничают с Такси Максим, тоже могут обращаться для решения собственных проблем к диспетчерам службы.

Связаться можно двумя способами:

• по телефону;
• через приложение для водителей.

Номера телефонов идентичны с клиентскими, они опубликованы на сайте. Нередко партнёр службы заказа имеет отдельный номер горячей линии для водителя, но это индивидуально.

https://www.youtube.com/watch?v=sAV5DyzaUl4

Удобным способом является связь с диспетчером через мобильное приложение Taxsee Driver. Для получения помощи:

1. Войдите в программу водителя, авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел “Чат”, где схематично изображен смайлик.
3. Выберите нужную группу и напишите сообщение в зависимости от ситуации.

Написать оператору в чате можно при выполнении заказа. Если возникла проблема после завершения маршрута, позвоните в диспетчерскую по телефону.

Водители могут связываться друг с другом через общий чат и просить помощи. Это важно, если ситуация связана с угрозой жизни, здоровью, либо её решение не находится в компетенции диспетчеров.

Возможные проблемы водителей

Проблемы решаются в удалённом режиме через службу поддержки, но для некоторых потребуется обращение в ближайший офис Такси Максим.

Что делать при смене автомобиля?

Если вы сменили автомобиль, следует об этом сообщить в офис компании, чтобы информацию изменили. Возьмите с собой документы на новый автомобиль, паспорт и водительское удостоверение. После технического контроля машина будет допущена к работе и информацию о ней внесут в базу данных.

Существует и возможность удалённой смены автомобиля, для этого позвоните в фирму и сообщите данные ТС:

• марку и модель;
• государственный номер;
• цвет;
• год выпуска.

После обработки заявки в приложение придёт уведомление и останется только сфотографировать автомобиль. На фото должны быть видны все части машины, а также госномер и материалы брендирования от Такси Максим.

Добавление автомобиля доступно и через приложение для водителей. В разделе “Профиль” выберите кнопку “Создать автомобиль” и заполните вышеуказанные данные. После поступления уведомления сделайте фото машины и отправьте их на проверку.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Иногда программа неверно рассчитывает конечную стоимость, виной этому может быть неверная геопозиция или сбой программы.

Как только вы заметили неверный расчёт, напишите оператору, если заказ ещё не завершён. Если проблема обнаружена после закрытия заявки — позвоните в техподдержку. Сбои в приложении исправляются вручную операторами, но будьте внимательны при заказах с наличной оплатой.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При изменении реквизитов водительского удостоверения существует два варианта:

• приехать в офис и предоставить новые документы для проверки;
• дождаться фотоконтроля и сфотографировать обновленное удостоверение.

В любом случае работа будет законной, поскольку вы не теряете права водить автомобиль. Но во избежание спорных ситуаций лучше свяжитесь с поддержкой и задайте вопрос касательно документов. Не исключено, что вам сразу же отправят приглашение на фотоконтроль.

Отмена заказа и снижение показателей

Если водитель откажется от автоматически назначенной заявки или предварительного заказа, до начала которых осталось менее 20-ти минут, рейтинг снизится. Но в дальнейшем его можно повысить, работая больше. Положительно на репутацию водителя влияет выполнение предварительных заказов и поездки в часы пик.

рассчитывается в автоматическом режиме и изменяется после каждого заказа, сотрудники Такси Максим не определяют его значение. Водитель сможет реабилитироваться только качественной работой.

Такси Максим (Maxim) имеет круглосуточную службу поддержки для помощи клиентам и водителям. Компания постоянно совершенствует свои услуги и благодарна не только за положительные отзывы, но и за справедливые замечания.

Источник: https://taxim.su/support/

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Службы такси и таксисты подчиняются  закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

  Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление.

Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи.

Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

• поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
• система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
• делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
• с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
• распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

• проезд на красный сигнал светофора;
• превышение скорости;
• пересечение двух сплошных линий разметки;
• разговор по телефону во время движения;
• езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

• название службы такси;
• государственный регистрационный номер автомобиля;
• адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
• нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

• в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
• посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
• в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
• можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
• в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
• если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
• в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

В Управление транспорта

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

В прокуратуру

Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

Онлайн-сервисы

Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

Uber

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

Алгоритм действий:

• открыть нужный заказ;
• нажать «Помощь»;
• выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
• описать ситуацию.

В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя.

Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Яндекс.Такси

Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

• с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
• через форму обратной связи по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi.

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Законодательная база

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8/