Письмо я новый менеджер

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Внедрите CRM-систему SalesapCRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!
А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки без копирайтера

Назад

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Назад

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Назад

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Назад

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему ое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад

Внедрите SalesapCRM!

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Любовь Аброськина

e-mail письма клиентам шаблоны

Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/

Сообщаем что у вас сменился менеджер

Спустя 14 дней проверяем, платит лид или не платит. Если не платит, но пользуется продуктом, запускаем одну серию. Если перестал пользоваться, мы запускаем ему другую серию. И так возобновляем общение. Нужно заметить, что одно письмо ничего не изменит.

С помощью одного письма можно подтолкнуть человека к совершению каких-то действий.

Но человек может быть на таком этапе воронки, когда наше целевое подталкивание, например «Оплатить», ему не актуально. Он не понимает, нужно ли оно ему вообще или нет.

Поэтому очень важно выстроить цепочку и ее проанализировать.

Внимание Для того чтобы запустить определенный триггер, нужно одно из этих событий:

1. подписка, когда человек оставил лид
2. оплата
3. человек сделал какое-то действие

Это простая схема: есть событие, есть некий сегмент и есть понимание того, что нужно сделать.

Письмо клиенту о смене менеджера.

образец, бланк 2019 года

Согласно инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов», пока клиент не идентифицирован, обслуживать его запрещено.

Для начала нужно напомнить, что подобные изменения подлежат обязательной регистрации в налоговой службе.До этого момента подписывать деловые бумаги, казалось бы, имеет право только прежний руководитель. Но на самом деле ситуация выглядит несколько иначе.

Например, бывший директор официально снят с должности, а на его место, на следующий день назначен новый руководитель.ВажноВ

Как красиво представится о смене менеджера

И к ним относится смена персонала, непосредственно с ними взаимодействующего.

Варианты отправителя Формулировка письма будет зависеть от того, от чьего имени оно посылается. Есть три варианта развития событий, все они являются приемлемыми с точки зрения деловой переписки. Инфо Более того, возможно отправление одного, двух и даже всех трех вариантов одному и тому же клиенту.

Письмо клиенту о смене менеджера может быть отправлено от:

1. Руководителя организации, коммерческого директора либо другого начальника, покидающего место работы менеджера. Этот вид письма на практике посылается крупным заказчикам, которые обеспечивают львиную долю прибыли компании.

Как правило, больше всего вопросов при подготовке хорошего резюме менеджера возникает у вчерашних студентов, которые только окончили ВУЗ или молодых специалистов, которые не имеют большого опыта работы за плечами.

Вот пара типичных вопросов, которые возникают у каждого, кто составляет резюме менеджера: Как составить правильное резюме менеджера?

Главные правила составления хорошего резюме менеджера

Письмо о смене менеджера

Правда, здесь имеются некоторые тонкости.

Для начала нужно напомнить, что подобные изменения подлежат обязательной регистрации в налоговой службе.

Внимание До этого момента подписывать деловые бумаги, казалось бы, имеет право только прежний руководитель.

Но на самом деле ситуация выглядит несколько иначе. Например, бывший директор официально снят с должности, а на его место, на следующий день назначен новый руководитель.

Инфо В соответствии с кадровыми документами ему даются определенные полномочия, среди которых также имеется право подписи.

Прежний директор к этому моменту уже не является членом и официальным представителем данной организации.

Значит, подписывать такое письмо должен его преемник.

Важно Поправки касаются мероприятий, которые в обязательном порядке проводятся при переходе налогоплательщика из одной ИФНС в другую.

< … безопасная доля вычетов по ндс высокая доля ндс-вычетов может привести к пристальному вниманию>

Письмо о смене гендиректора

Сразу отметим, что информационное письмо о смене генерального директора (образец представлен ниже) по закону не является обязательным, если только это прямо не предусмотрено договором с контрагентом. Иными словами, компания по собственному желанию сообщает или не сообщает о новом руководстве.

Письмо контрагенту о смене директора — это в большей степени дань деловому этикету, нежели обязанность предприятия. Поскольку контрагентов не обязательно уведомлять об изменениях в компании, письмо о смене фамилии директора достаточно простое. Оно составляется в свободной письменной форме, но в нем надо обязательно указать:

1. реквизиты документов, на основании которых он вступил в должность (их копии в приложении);
2. сведения о новом руководителе;
3. дату, с которой новый работник приступил к обязанностям.

В отличие от партнеров, уведомлять об изменениях в ЕГРЮЛ в обязательном порядке необходимо банки, которые обслуживают юридическое лицо.

Письмо я новый менеджер

Далее, в основном содержании отражается информация, которую компания желает донести до адресата. Такое письмо должно иметь приложение, в котором контрагенту предоставляются копии подтверждающих К составлению данного документа компания прибегает в случае смены ее генерального директора.

Сценарий №3. Или, например, менеджер по персоналу, тогда Вам просто необходимо указать в своем резюме знание трудового законодательства, должностных инструкций различных профессий, умение составлять приказы и проводить собеседования.

Но, несмотря на то, в каком направлении Вы ищите работу менеджера, эта должность в любой области подразумевает под собой управление чем-либо и принятие ответственных решений. Как проверить составленного резюме менеджера?

Для того, что бы убедиться в качестве написанного Вами резюме менеджера, Вы можете поместить его в интернете на проверенных площадках, на которых существует огромная база работодателей, таких как: JOB.RU, WORK.RU и HH.RU.

Письмо о смене менеджера для клиентов

в чем разница?

Поддержка24

Как сохранить клиентскую базу

Письмо в редакцию: как устроена работа небольшого интернет-магазина в россии

Управление продажами

Модули sugarcrm

Сопроводительные письма: ошибки и примеры

Менеджер ответственный за счет и по клиенту.

в чем разница? Внимание Смена менеджера ответственного за счет может быть необходима, чтобы передать счет на обработку другому менеджеру в случаях, когда:

1. счет закрепился не за тем менеджером — например, за главным администратором,
2. прежний менеджер больше не работает,
3. появилась другая необходимость в смене менеджера.

Если сменить менеджера ответственного за счет, то комиссионные за оплаченный счет будут начислены новому закрепленному менеджеру.

Внимание

1. • Образец документа: Информационное письмо
2. Образец документа: Информационное письмо

Письмо о переводе менеджера к менеджеру

И к ним относится смена персонала, непосредственно с ними взаимодействующего.Варианты отправителя Формулировка письма будет зависеть от того, от чьего имени оно посылается. Есть три варианта развития событий, все они являются приемлемыми с точки зрения деловой переписки.

1. Руководителя организации, коммерческого директора либо другого начальника, покидающего место работы менеджера.

Этот вид письма на практике посылается крупным заказчикам, которые обеспечивают львиную долю прибыли компании.Как правило, больше всего вопросов при подготовке хорошего резюме менеджера возникает у вчерашних студентов, которые только окончили ВУЗ или молодых специалистов, которые не имеют большого опыта работы за плечами.

Вот пара типичных вопросов, которые возникают у каждого, кто составляет резюме менеджера: Как составить правильное резюме менеджера? Как заинтересовать своим резюме менеджера

Образец «Введение нового сотрудника» и приветственная записка 2019

Когда новый сотрудник планируется начать в вашей организации, неофициальное приветственное письмо заставляет работника чувствовать заботу и желание. Это его первое впечатление о начале новой работы в вашей организации. Это также первый шаг в вашей кампании по сохранению нового сотрудника.

Сохранение хороших сотрудников начинается с того, как они приветствуются в организации, и считают ли они себя важными и необходимыми.

Приветственное письмо нового сотрудника помогает новому сотруднику начать позитивный старт. Это помогает новому сотруднику чувствовать себя комфортно и уверенно, когда он или она начинает новую работу.

Вам не нужно использовать много слов, чтобы написать введение базового сотрудника. Иногда время или другие события исключают возможность написать презентацию сотрудника, которая включает в себя предысторию и опыт нового сотрудника.

Простое введение означает, что ваши другие сотрудники добавили, что на блоке появился новый ребенок. Это позволяет им приветствовать, когда они видят человека, которого они не узнают. Это, в свою очередь, помогает новому сотруднику оценить и приветствовать.

И, когда позволит время, у вас есть еще одна возможность отправить другое электронное письмо, которое включает опыт работы нового сотрудника. Уточнение ее новой роли в вашей компании для сотрудников, с которыми она чаще всего будет взаимодействовать, также полезно, чтобы сотрудники знали, где их роль уходит, и начинается ее.

Лучше написать базовое введение, чем игнорировать нового сотрудника, присоединяющегося к вашей команде. Вот примеры базовых представлений сотрудников, неотъемлемый компонент в том, как вы приветствуете новых сотрудников для своей команды.

Образец основного сотрудника Введение

Для всех сотрудников:

Tom Palazzolo присоединяется к команде в задании на продажу каналов, начиная со вторника.

Том приносит богатые знания и опыт своей новой работе. Он будет сидеть с другими специалистами по продажам каналов в торговом корпусе. Мы добавили Tom в каталог сотрудников в wiki. Итак, не будь чужим; заходите и пригласите Тома в нашу команду. Когда Том приедет, я пришлю вам больше информации.

Лучший,

Pat LeBlanc

Менеджер продаж каналов

Образец письма Добро пожаловать в нового сотрудника

Когда позволяет ваше время, и особенно если вы уделите время до даты начала нового Сотрудник, вы можете более творчески приветствовать нового сотрудника. Вы можете отправить приветственное письмо с достаточной информацией о том, что первые неудобства нового сотрудника неизбежно исчезнут.

Этот новый сотрудник, Роберт Мартин, присоединяется к компании в роли обучения и развития, но вы намерены сделать его менеджером группы после того, как он будет обучен и демонстрирует навыки создания команды, которые вам нужны от человека в этой роли ,

Дорогой Роберт,

Мы с трудом можем дождаться, когда вы начнете работу в Smith-Klein. Ваш первый день, следующий вторник, уже полон встреч и возможностей для вас встретиться с людьми, с которыми вы будете работать в тесном сотрудничестве.

Команда планирует вытащить вас на обед в первый день, поэтому, пожалуйста, зарезервируйте это время для обеда команды.

Будучи вашим новым менеджером, я планирую занять первые пару часов, чтобы просмотреть новую работу и предоставить информацию о своей ориентации.

Мы создали для вас 90-дневную ориентацию для сотрудников, которая обеспечивает по крайней мере одно мероприятие в день, которое поможет вам обосноваться. Мы считаем, что эта привлекательная ориентация создает необходимую основу для вашего успеха.

Мы разрабатываем индивидуальный дизайн для каждого нового сотрудника на основе работы и опыта нового сотрудника.

По прошествии нескольких дней мы можем добавить в план по мере необходимости и считаться необходимым для вас, поскольку вы берете на себя новую роль.

Ваше расписание для вашего первого дня:

• 8: 30 a. м. — 10: 30 a. м. — Встреча со мной в моем офисе, чтобы осветить основы вашей новой роли.
• 10: 30 a. м. — 11: 30 a. м. — Устройтесь в свой новый офис. Марк Марони из ИТ присоединяется к вам, убедитесь, что ваши компьютеры, смартфоны и настройки электронной почты работают и отвечают вашим потребностям.

• 11: 30 a. м. — 1: 00 с. м. — Обед с командой подготовки и развития. Встреча у входной двери.
• 1: 00 с. м. — 1: 30 с. м. — Офисное время.
• 1: 30 с. м. — 3: 00 с. м. — Обзор и обучение нашей продукции. Вам нужно будет понять, что они делают в глубине. Один из тренеров, Аллан Снайдер, будет работать с вами. На этой неделе вы можете запланировать дополнительное время с Аллан.
• 3: 00 с. м. — 4: 30 с. м. — Встреча с Марсией Анатолием, вице-президентом по финансам, чтобы понять, как работают финансы и бухгалтерский учет и взаимодействуют с вашей новой ролью. Ее сотрудники помогут вам со всеми вашими новыми документами для сотрудников.
• 4: 30 с. м. — 5: 00 с. м. Время работы офиса.

Ваш второй день будет включать компонент «Кадровые ресурсы» вашей новой ориентации сотрудников. Наш менеджер по персоналу Деннис Бирнбаум с нетерпением ждет вас.

День будет проведен в отделе обслуживания клиентов, наблюдая за нашим взаимодействием с клиентами. Мы хотим, чтобы вы испытали каждый отдел в начале своей ориентации, чтобы наша компания имела смысл для вас.

Работа в сфере обслуживания клиентов даст вам хорошее представление о потребностях и проблемах, которые испытывают наши клиенты в использовании наших продуктов. Также важно понимать, как ваша роль должна взаимодействовать с каждым отделом.

Рад приветствовать вас в Смит-Кляйне. Я верю, что это письмо устраняет любые опасения, которые могут возникнуть в связи с началом новой работы.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, позвоните мне. На следующий день или два вы получите свой новый пакет ориентации на работу и новый пакет документов на работу из Human Resources. Если у вас есть вопросы о пакете ориентации, звоните нашему менеджеру по персоналу.

Теплые отношения,

Мэри Бет Ривалди

Менеджер клиента Обручальное

Смит-Кляйн Corporation

E-mail: mbrivaldi @ smithklein.com

Телефон: 618-442-7800, доб. 94

Больше примеров новых объявлений о сотрудниках

• Новый сотрудник Добро пожаловать с описанием работы для сотрудников
• Объявление сотрудника: Простой
• Отправка сообщения от сотрудника с опытом и опытом
• Образец нового письма с приветственным словом с расписанием
• Приветственное письмо нового сотрудника: Запланируйте встречу до начала работы

Источник: https://ru.routestofinance.com/sample-employee-introduction-and-welcome-note

Как сообщить контрагентам о смене менеджера

Вновь устроившийся менеджер заявляет каждому из клиентов о том, что он пришел на это место. При этом у него есть шанс оставить о себе положительное впечатление, мотивировать к продолжению сотрудничества.

Например, в одной компании основному владельцу, в конце концов, пришлось выбирать между сособственником и менеджером по продажам, держащим в руках целевых клиентов компании, дающих порядка 75% выручки компании.

Сособственник управлял коммерческим блоком и давно хотел уволить сотрудника: за самостийность и пагубное влияние на других сотрудников.

Однако результаты его работы всегда сохраняли его статус-кво.

Захват власти шел постепенно. В начале супер-продавец устроил перестановку в кабинете, поставил свой стол ровно в центре большой комнаты и подтянул к себе все оборудование. Позиция в центре позволяла ему быть в курсе всех дел и при желании вмешиваться во все процессы.

Затем для

Письмо клиенту о смене менеджера. образец, бланк 2019 года

Правда, здесь имеются некоторые тонкости.

Для начала нужно напомнить, что подобные изменения подлежат обязательной регистрации в налоговой службе.До этого момента подписывать деловые бумаги, казалось бы, имеет право только прежний руководитель.

Но на самом деле ситуация выглядит несколько иначе. Например, бывший директор официально снят с должности, а на его место, на следующий день назначен новый руководитель.

ВажноВ соответствии с кадровыми документами ему даются определенные полномочия, среди которых также имеется право подписи.

Прежний директор к этому моменту уже не является членом и официальным представителем данной организации.Значит, подписывать такое письмо должен его преемник.

Суть единой ассортиментной политики состоит в том, что необходимо четко определить приоритеты между товарными группами и внутри них.

Ассортиментная политика формируется исходя из общей маркетинговой стратегии компании и должна отражать желаемое позиционирование компании.

Письмо клиенту о смене менеджера

Не самый удачный вариант, но на практике самый распространенный.

В нем упомянут как уходящий, так и проходящий менеджер. Можно подстроить этот текст «под себя».

Главное – соблюсти общий стиль вежливости и лаконичности деловой переписки. Основные моменты, которые нуждаются в освещении посредством подобных писем, – это:

1. ФИО бывшего менеджера.
2. ФИО нового менеджера, все его необходимые для взаимодействия контакты. Это принципиально важный момент, без него теряется смысл самой бумаги.
3. ФИО клиента, обращение к нему лично.

Уведомление о смене генерального директора

Подать заверенное заявление в ФНС в течение 3 дней после назначения нового руководителя (п.

5 ст. 5 Федерального закона № 129-ФЗ от 08.08.2001 г.

«О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

).

Подача заявления должна производиться в налоговую по месту регистрации юрлица.

Получить в налоговой инспекции лист записи ЕГРЮЛ, подтверждающий внесение изменений. Иные государственные организации и фонды (ФСС, ФОМС, ПФР) уведомлять о смене директора не требуется.

После внесения изменений в ЕГРЮЛ, налоговая инспекция самостоятельно уведомляет все государственные инстанции о назначении нового руководителя организации. Уведомление банку о смене директора рекомендуется направлять сразу после вступления руководителя компании в должность, т.к. фактически его полномочия прекратили свое действие.

И некоторые банки останавливают возможность работы интернет-банка, т.к.

Заявление контрагента о смене менеджера

А не случайно-спонтанно, как в первом случае.

И исправлению практически не подлежат. Письмо клиентам о смене менеджера образец При этом у него есть шанс оставить о себе положительное впечатление, мотивировать к продолжению сотрудничества.В прилагающемся образце и бланке текст письма ориентирован на первый вариант.

В нем упомянут как уходящий, так и проходящий менеджер. Как красиво представится о смене менеджера Для массовой рассылки мало применима такая форма взаимодействия, хотя и не исключена.

Уходящим с места менеджера сотрудником. Это самый желательный вариант, так как здесь будет чувствоваться преемственность между работниками одной организации.

То есть у клиента не будет соблазна перейти куда-либо вместе с увольняющимся менеджером. Сотрудник в письме может отметить приятные моменты сотрудничества, сделать рекомендацию своему преемнику, описать его в выгодном свете.

Письмо нового менеджера.

Опытные переговорщики и бизнес-тренеры на людях чувствуют себя как рыба в воде.

Те же, кто выступает не часто — начинают волноваться, потеть, слишком быстро говорить или путать слова.

А если это, например, первая речь руководителя в новом коллективе — стоит отнестись еще серьезней.

Инфо Даже если взаимодействуют две организации, все равно письмо должно быть направлено к конкретному человеку.И обратиться к нему лучше по имени и отчеству.Письмо клиентам о смене менеджера Поэтому успешные организации поддерживают теснейшую связь со своими клиентами, сообщая им о малейших изменениях условий. И к ним относится смена персонала, непосредственно с ними взаимодействующего.

Варианты отправителя Формулировка письма будет зависеть от того, от чьего имени оно посылается.Есть три варианта развития событий, все они являются приемлемыми с точки зрения деловой переписки. Более того, возможно отправление одного, двух и даже всех трех вариантов одному и тому же клиенту.

Письмо клиентам о смене менеджера

Можно выделить как минимум три уровня «прозрения» руководства компании: • со временем у «супер-стар» портятся отношения с коллегами, что отчасти вполне обоснованно объясняется завистью с их стороны.

Письмо о смене менеджера по продажам для клиентов Вы имеете опыт в проведении переговоров, профессионально справляетесь с исследованиями рынка закупок, квалифицированно оформляете контракты на поставки.

Или, например, менеджер по персоналу, тогда Вам просто необходимо указать в своем резюме знание трудового законодательства, должностных инструкций различных профессий, умение составлять приказы и проводить собеседования.

Письмо о смене менеджера по продажам Но, несмотря на то, в каком направлении Вы ищите работу менеджера, эта должность в любой области подразумевает под собой управление чем-либо и принятие ответственных решений. Как проверить составленного резюме менеджера?

Письмо о смене генерального директора

Однако следует лаконично и аргументировано сообщить адресату суть бумаги – информацию о смене директора. При этом необходимо в качестве приложения указывать бумагу, которая являлась основанием для такой смены.

Итак, обязательные для основной части моменты – это:

1. ФИО нового генерального директора.
2. Какой документ является основанием для этого. Им может быть протокол общего собрания акционеров (владельцев) компании либо решение единственного учредителя.
3. Дата, с которой он приступил к выполнению своих обязанностей.

При составлении документа многие задаются вопросом, кто должен заверять письмо: старый или новый генеральный директор организации. Ответ здесь однозначный: новый.

Ведь документ о его назначении уже вступил в силу.

И даже если налоговые органы еще пребывают в неведении о смене директора, все равно подписывать и заверять документацию своей визой имеет право теперь только новый начальник.

«Тебе письмо, новичок» — Личный опыт на vc.ru

Почему мы используем бездушные механизмы email-рассылки для адаптации живых сотрудников.

При словах «адаптация сотрудников» обычно представляется набор ритуалов, который проводит отдел персонала в крупных компаниях: с лекцией по корпоративной культуре, раздачей брошюр и подписями руководителей в листе адаптации.

Всё это нам было ни к чему. Тем более пока новый сотрудник появлялся в команде раз в три–четыре месяца: он попадал в заботливые руки одного из основателей компании, который вкладывал в его голову всё, что нужно для работы.

Но когда новички стали появляться каждый месяц и чаще, стало понятно, что пора предпринять что-то системное.

Команда «Банды умников» небольшая и распределённая: всего 35 человек в Питере, Москве, Киеве и Таллине. Понятно, что практики, которые используют в крупных компаниях, у нас будут выглядеть смешно. Поэтому мы начали внедрять свой процесс управляемой адаптации и автоматизировать его.

Зачем это всё вообще нужно

Есть три причины, по которым мы занимаемся адаптацией новых сотрудников: деньги, климат в команде и наша репутация.

1. Деньги

Чем меньше новичок парится по пустякам, тем быстрее он адаптируется, вникает и начинает приносить пользу. Кроме того, он чувствует себя комфортно и не увольняется «на стрессе», поэтому никому не приходится искать кандидата ему на замену.

А сколько нам стоит ошибка? Посчитаем. Если мы оказываемся в ситуации, когда сотрудник уходит после трёх месяцев адаптационного периода, мы теряем 600 тысяч рублей, и это по самым скромным подсчётам.

150 тысяч рублей — зарплата сотрудника за три месяца. Ещё 150 тысяч рублей — время людей, которые занимались подбором, собеседованиями, адаптацией и обучением. Ещё 150 тысяч рублей — новая кампания по подбору. И от 150 тысяч рублей до бесконечности — прибыль, упущенная в связи с тем, что какое-то время полезная работа просто не выполняется.

2. Климат в команде

Если новичка нормально адаптировать, он не ходит потерянный, не дёргает всех в поисках ответа на каждый вопрос, не бесит других и не вызывает у особенно сочувствующих коллег желания постоянно его опекать.

Наоборот, он подходит к нужным людям по делу, сразу начинает ставить встречи в календаре, в первые же дни включается в работу, сам засыпает зёрна в кофемашину, в общем, ведёт себя как цивилизованный человек.

3. Наш HR-бренд

Разочарованный сотрудник, покинувший компанию, — это всегда грустно. Будет он делиться негативом только с мамой или распространит его везде, докуда руки дотянутся, — зависит только от его энтузиазма.

Кроме того, мы изначально были заложниками собственных гуманистических идеалов, поэтому делали ставку на содержательное обучение людей. Нам нужно было, чтобы человек не просто решал какие-то наши задачи, а понимал: зачем мы это делаем, как вообще решать задачи того или иного типа, как потренироваться, чтобы получалось решать такие задачи быстрее и проще.

Что мы хотим от человека

Прежде чем начать что-то объяснять новичкам, важно решить, какие знания и навыки им пригодятся, чтобы начать максимально эффективно работать у нас, и чтобы им самим было комфортно. Вопрос звучал так: «Что мы чаще всего объясняем новым ребятам?»

Идей было полно, поэтому мы решили их упорядочить: сделали Mind map с основными категориями навыков.

В каждой категории подробно расписали всё, что должен уметь сотрудник. Так, например, выглядела детализация одной из категорий:

Оставалось сделать что-то, что позволяло бы донести до новичка огромный объём информации: так, чтобы самим не уработаться, и чтобы новичок не сошёл с ума и понимал, как это всё использовать.

Ок, а что было дальше?

А дальше была проблема. Нанять отдельного человека, который занимался бы обучением новичков, мы себе позволить пока что не можем — наш бизнес, мягко говоря, «без жирка»: за спиной у нас нет инвесторов и большого запаса рентабельности. Поэтому нужен был простой и недорогой инструмент, который бы закрывал существенную часть задач по адаптации новых ребят.

Мы выбрали email-канал, поскольку активно используем почтовый маркетинг в продвижении наших продуктов. Для нас этот инструмент был понятным и хорошо испытанным в деле. После этого мы всей командой сделали цепочку из 25 писем, которая была призвана донести до новичка всё, что нужно для работы. Так выглядит фрагмент её структуры:

Вот три важных преимущества email-канала.

1. Порционная подача. Если бы мы объединили всю информацию в один талмуд и с грохотом обрушили на нового сотрудника, у него не было бы шансов извлечь из этого пользу: это было бы как попытка съесть всё на шведском столе. «Справочники сотрудника» я видел во многих компаниях, а вот чтобы кто-то их читал — нигде.

2. Автоматизированность процесса. Когда появляется новый человек, достаточно нажать одну кнопку, чтобы он начал получать письма в комфортном темпе. Сразу было понятно, что отправлять письма просто «раз в N дней» было бы неправильно.

   Поэтому мы сделали так, чтобы письма приходили только в будни и не совпадали по времени с регулярными SCRUM-встречами. Для этого мы использовали MailChimp: этот инструмент можно очень тонко настраивать, да и владеем мы им неплохо.

3. Регулярные напоминания.

   Тот же «справочник сотрудника» просто абстрактно существует, но никак не даёт о себе знать. Рассылка же создаёт стимул открыть письмо и прочитать что-то новое.

Как это работает

В свой первый рабочий день сотрудник получает первое письмо, в котором мы ему рассказываем, что будет происходить дальше.

А далее новичок начинает получать эти письма каждые два–три дня. Разумеется, мы не погружаем его сразу в особенности работы с «1C», сертификации и международной логистики. Мы начинаем с очень простых вещей: что и где находится в офисе, как поступать, если возник тот или иной вопрос, на что полезно обращать внимание.

Вот, к примеру, одно из первых писем, в котором мы рассказываем, как у нас принято работать, чтобы всем было комфортно.

В каждом письме есть маленькое практическое задание: иногда оно просто весёлое (например, сыграть с коллегами в кикер), а иногда — сугубо прикладное (например, подключиться к пяти основным каналам в Slack).

Постепенно мы переходим от организационных моментов к важным особенностям нашей работы: рассказываем, как устроена коммуникация в команде, какие инструменты мы используем, как храним и передаём информацию — в общем, говорим о разных важных вещах.

При этом в самом тексте письма информации минимум — только всё самое важное. Но также в письме есть масса полезных ссылок: если о чём-то захочется узнать поподробнее, можно сразу посмотреть или отложить на потом.

Например, для project-менеджера тема управления проектами актуальна по определению — понятно, что он будет погружаться до hard-уровня. А для человека, который занимается сборкой заказов, вполне достаточно каких-то базовых вещей по этой теме.

Пять принципов, которые решают всё

Ещё перед созданием этого большого курса мы выделили самые важные принципы, которыми руководствовались в каждом письме.

1. Задаём себе вопрос: «Что в рамках конкретной темы приходится объяснять чаще всего?» Это помогало вытащить из всего объёма знаний самое важное.
2. Делаем минимальный гарантированный результат: рассказываем только самое важное. Все нюансы — на второй план.
3. Используем простой язык и наглядные примеры.

   Не пытаемся ошарашить новичка глубиной своих познаний, а рассказываем, как будто перед нами друзья на кухне.

4. Обязательно даём ответ на вопросы: «Зачем это надо?», «Почему это важно?». Никто не будет вникать в то, что выглядит бессмысленным.

5. Простые интерактивные задания: важно, чтобы новичок как можно быстрее начал что-то делать сам и взаимодействовать с командой.

Последний принцип тесно связан с тем, как мы оцениваем успешность прохождения стажировки и адаптационного периода: решение у нас принимает не директор, а команда. Даже если у меня будут сомнения, а команда скажет: «Это крутой чувак, он здорово справляется и помогает нам», человек будет у нас работать. Поэтому важно, чтобы новый сотрудник был на виду с первых дней.

Что из этого получилось

Внедрение рассылки помогло нам кратно увеличить скорость адаптации и погружения новичков в работу. Не успеваешь оглянуться, а человек уже успешно справляется с задачами, которые ты хотел приберечь до окончания испытательного срока, во всю играет в кикер с коллегами и организует турниры ЧГК по пятницам.

Цифры нас радуют не меньше. За последний год у нас вышло на стажировку 28 кандидатов, по итогам стажировки отказались от работы только двое, ещё троим мы отказали сами. На испытательный срок вышло 23 сотрудника, и по его итогам не было ни одного отказа со стороны кандидатов. Двое из них нам всё же не подошли, а остальные ребята очень быстро включились в команду и работают у нас до сих пор.

Что же будет дальше?

Несмотря на то, что мы мечтаем всегда оставаться маленькой командой, объём работы растёт вслед за оборотами. А значит — без новых ребят нам никак.

Поэтому через какое-то время нам понадобится ещё один важный участник команды — HR-бизнес-партнёр. Это не просто человек, который занимается подбором и помогает ребятам в первые дни — это сотрудник, который занимается обучением и развитием команды в самом широком смысле, обсуждает с сотрудниками их трудности и успехи в процессе адаптации и дальнейшей работы.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/life/67382-tebe-pismo-novichok